El defensor del pasajero

El director del aeropuerto de Barajas, José Sedano, anunció ayer que creará la figura del defensor del cliente "para atender las reclamaciones de los usuarios en el menor tiempo posible". Sedano, en declaraciones a la tertulia periodística Cita en Cala Fornells, explicó que la creación de esta figura, que en la práctica actuará como un defensor del viajero, se inscribe dentro de un plan de choque que se está estudiando para mejorar todos los servicios del aeropuerto. Un portavoz del aeropuerto de Barajas explicó ayer que "el defensor intervendrá en situaciones conflictivas y orientará a los usuarios sobre los pasos que deben seguir en sus reclamaciones"José Sedano afirma que "desde finales de 1996 se ha mejorado la puntualidad en las salidas y llegadas de los aviones y, en estos momentos, se ha conseguido llegar al 80 por ciento de puntualidad, cifra que es totalmente equiparable a la de cualquier aeropuerto de Europa".