El 003 facilita en muchas ocasiones el teléfono de Vía Digital quien pide el de Canal Satélite

Al menos en diez provincias españolas el servicio de información de Telefónica (el 003) facilita en ocasiones el número de Vía Digital ,plataforma promovida por el Gobierno y liderada por la propia Telefónica, cuando se solicita el teléfono de información de la empresa competidora, Canal Satélite Digital. Las llamadas efectuadas ayer po los corresponsales de EL PAÍS en distintas provincias permitieron comprobar que, en un elevado número de casos, se produce esa confusión. Por el contrario, apenas hubo error en las llamadas que pidieron directamente el número de información de Vía Digital. El dato resulta particularmente extraño cuando Canal Satélite Digital lleva ocho meses en operación comercial, mientras que Vía Digital ha iniciado las suyas hace diez días.Un lector de EL PAÍS en Pontevedra, Rodrigo Cota González, fue el que alertó a este periódico de lo que sucedía, por medio de la siguiente carta: "Interesado por la oferta de Canal Satélite Digital para los abonados a Canal + y no teniendo a mano el número de teléfono que esta empresa facilita en su publicidad, decidí llamar. al servicio 003 de Telefónica. Ante mi sorpresa, al marcar el número que me facilitaron, resultó ser el de Vía Digital, empresa, como todos sabemos, participada por Telefónica. Pues bien, perplejo, volví a marcar el 003 y, cuidando de no equivocarme, tratando de vocalizar -con absoluta corrección, volví a pedir, expresamente, el número de Canal Satélite Digital. Nuevamente me dieron el número de Vía Digital. Lo intenté una tercera vez, puntualizando que quería el número de Canal Satélite y ningún otro. Erre que erre, la señorita (cada vez era una distinta) me volvió a facilitar el de Vía Digital. Y una cuarta vez, y una quinta".

Denuncia cierta

El corresponsal de EL PAÍS en Vigo comprobó ayer por sí mismo la certeza de la denuncia hecha por el lector, puesto que al periodista también se le facilitó el teléfono de Vía Digital cuando pidió el de Canal Satélite. En posteriores llamadas realizadas desde A Coruña, Ourense y Santiago de Compostela, las operadoras dieron el número correcto de Canal Satélite.No hubo equivocación alguna en Madrid -siempre dan. el teléfono correcto de Canal Satélite: 902110010- ni tampoco en diversas capitales castellanas. No así en León, donde se produjeron distintas respuestas para una misma llamada.

La confusión fue considerable, en cambio, en las tres capitales vascas. La primera consulta realizada en Bilbao al 003 tuvo una respuesta inmediata: el número de Vía Digital. La operadora del 003de Vitoria, tras dudar de que el comunicante quisiera el teléfono de Cañal Satélite -"¿no será Vía Digital lo que quiere"?, insistió- dio finalmente el número correcto. En San Sebastián, en fin, un primer intento tuvo como resultado recibir el número de Vía Digital, y otros sucesivos permitieron obtener el de Canal Satélite.

Las llamadas efectuadas desde Cataluña produjeron resultados también diversos. En Lleida y Tarragona dieron, una y otra vez, el teléfono de Vía Digital cuando el comunicante pedía el de Canal Satélite; mientras que en Barcelona y en Girona hubo operadoras que facilitaron el número equivocado, mientras otras lo hicieron correctamente. Cabe señalar que una operadora de Girona contestó que el teléfono de Canal Satélite Digital no aparecía en el directorio, pero que ella lo tenía en su agenda personal; y se lo facilitó gustosamente al comunicante.

Lo de Andalucía resultó menos confuso. En seis provincias -Sevilla, Córdoba, Málaga, Almería, Jaén y Cádiz- facilitaron el número correcto de Canal Satélite Digital cuando se pidió ' pero no lo consiguieron en Granada ni en Huelva, que contestaron con el de Vía Digital.

En dos de las tres llamadas realizadas ayer por la tarde desde Alicante al 003, las telefonistas respondieron con el de Vía Digital. En Valencia dieron, unas veces, el de Vía Digital, y, otras, el de Canal Satélite. En cambio, en las cuatro llamadas efectuadas desde Castellón, las operadoras facilitaron el número correcto de Canal Satélite Digital.

La carta del lector terminaba así: "Me pregunto quién, obedeciendo a motivos que podemos imaginar, ha dado orden a las señoritas o señoras de dulce voz del servicio 003 para que faciliten solamente el número de una de las dos plataformas, le pidan el que le pidan".