Los funcionarios que mejor traten a los usuarios serán premiados

El Gobierno regional distinguirá con 30 premios a los funcionarios autonómicos madrileños que presten un mejor servicio al ciudadano. Los galardones serán entregados a los departamentos de la Administración que destaquen por ofrecer un tratamiento amable, educado, eficaz y competente a los madrileños. Los primeros premios se entregarán posiblemente en enero de 1998, en reconocimiento a la labor desempeñada durante el año anterior. En su primera edición no supondrán gratificaciones económicas, aunque en años sucesivos cabrán aumentos de sueldo.El director general de Calidad de los Servicios, José Luis Moreno, asegura que el principal objetivo de esta iniciativa será fomentar la competencia entre los distintos departamentos. Por el momento, los galardones se entregarán únicamente a los departamentos de la Administración, aunque se está estudiando la posibilidad de conceder premios individuales para que los 28.000 funcionarios autonómicos tengan más incentivos para mejorar su atención.

Al otorgar los premios se tendrán en cuenta criterios como contar con normas de funcionamiento, ofrecer información de calidad, escuchar al cliente, ser amable y cortés en el trato, solucionar las quejas eficazmente, gestionar correctamente los recursos o medir la satisfacción del cliente, entre otros.