Los hipermercados creen que los clientes se quejan muy poco

Los ejecutivos de las empresas mas grandes de distribución se quejan de la poca comunicación que tienen con sus usuarios. Los hipermercados, los grandes almacenes y las cadenas de supermercados creen que sus millones de clientes se quejan poco. O por lo menos es lo que explicaron ayer representantes de Jumbo, Continente, Pryca, El Corte Inglés y Mercadona durante una mesa redonda. Hoy, festividad de la Almudena, no abren las tiendas situadas en el municipio de Madrid, pero sí lo hacen las instaladas en el resto de la región.

"Ni tan siquiera uno de cada cuatro clientes se han dirigido por escrito o de forma oral al servicio de atención al cliente de Continente", explicó ayer Javier González, responsable del servicio al consumidor de esta cadena. A lo largo de su intervención en mesa redonda sobre la atención al cliente, organizada por la consultora TECOM, el portavoz señaló que es "'obsesión" de Continente "escuchar a los clientes". También añadió que "los consumidores tienen que aprerider a reclamar".Juan Miguel Paret, de El Corte linglés, comentó que "abunda el cliente silencioso". Por eso añadió: "Bienvenidos los clientes que reclaman, que se quejan, porque sus opiniones son recibidas con agrado para poder corregir los errores".

Para acabar con la falta de comunicación, las asociaciones de consumidores presentes en la reunión tendieron sus brazos hacia las cadenas de distribución para contarse mutuamente sus problemas.

Los comercios madrileños no abren hoy porque la ley regional de horarios comerciales prohíbe vender durante los días feriados, excepto los 12 autorizados. Eso ha influido en la facturación, ya que el índice de ventas del pasado septiembre (28 días hábiles) descendió 2,1 puntos en relación con el mismo mes de 1993, en el que hubo 30 días hábiles de venta.