Rojo advierte a bancos y cajas por las altas comisiones y sorprender la buena fe de los clientes

El gobernador del Banco de España, Luis Ángel Rojo, advirtió ayer a bancos y cajas por "aplicar comisiones desproporcionadas al coste de la actividad que puedan sorprender la buena fe de la clientela". Tras pedir a las entidades que "respeten escrupulosamente el derecho de los clientes", amenazó con nuevas medidas reguladoras de defensa del consumidor si no se hace así. Además, Rojo añadió que algunas de las fusiones entre cajas de los últimos dos o tres años no han agotado todas las posibilidades de racionafización de la red ni el ahorro de costes administrativos.

El gobernador del Banco de España, aprovechó ayer la sesión de apertura de la 67 Asamblea General Ordinaria de la Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA) para llamar la atención sobre un problema que se halla instalado en la sociedad, es decir, la búsqueda de la transparencia de los servicios bancarios y la letra pequeña de los créditos.Precisamente la pasada semana tanto la CECA, como la Asociación Española de Banca (AEB), mostraban sus reticencias al proyecto de orden ministerial que Economía pretende aprobar para dar mayor transparencia a los contratos de préstamos hipotecarios y homologar la información que sobre estos créditos dan las entidades a sus clientes.

Estas advertencias causaron cierta expectación entre los ejecutivos asistentes a la asamblea. Mientras para el director de una caja mediana eran propias de la función inspectora del banco emisor, para el director de una entidad de menor tamaño le parecían de "cierta dureza".

Rojo recalcó que una cosa es el cobro de servicios, método absolutamente lícito, y otra, "ciertas prácticas que han tentado a algunos como la de aplicar comisiones por conceptos que no constituyen en realidad ningún servicio a la clientela". Tales prácticas han sido rechazadas por el Banco de España en su examen de las tarifas bancarias. El gobernador fue aún más contundente al afirmar "debo subrayar ante ustedes la necesidad de que las entidades respeten escrupulosamente el derecho de la clientela, especialmente de la menos sofisticada, a ser informada exactamente de los términos de las operaciones".

Fusiones de cajas

También se refirió Rojo al proceso de fusiones entre cajas. En este sentido, criticó que algunas de las concentraciones entre cajas de los dos o tres últimos años no han permitido ni la racionalización de la red de oficinas ni un ahorro de los costes administrativos y generales. "En demasiados casos las fusiones de cajas, el aumento de costes a corto plazo ha sido muy significativo por la igualación al alza de los costes de personal de las cajas fusionadas. Se trata de un problema sobre el que debo llamar la atención de modo general y que requiere sin duda corrección" recalcó el gobernador.No todo fueron llamadas de atención en las palabras de Rojo. El gobernador también destacó la "mejora de los resultados en el margen de explotación en un año difícil para el sistema crediticio. También les felicitó por los progresos conseguidos en la cuota de negocio". A continuación instó a las cajas a que no se duerman en los laureles y que ajusten su estrategia comercial a las nuevas posibilidades que surjan o a los retos que puedan plantear sus competidores "que no respetan parcelas que han sido de dominio tradicional de las cajas de ahorro". El panorama del sector financiero del futuro será cada vez más competitivo por la implantación del mercado único europeo en este sector, según Rojo y para ello cada entidad debe reflexionar sobre la forma de ganarse ese futuro. "Esta reflexión es especialmente oportuna en las cajas, ya que la reducción futura de márgenes adquiere mayor importancia para ellas al haber disfrutado de un pasivo relativamente barato que la competencia se encargará de erosionar".

Rojo, tras señalar que el coeficiente de solvencia de bancos y cajas, está por encima de los niveles exigidos por la normativa de la CE, y que la nueva regulación comunitaria será asumible fácilmente por las entidades españolas, llamó la atención sobre la excesiva diversificación en los servicios. "Si algunos grandes bancos de resonancia mundial han tenido que reducir sus pretensiones de formar supermercados financieros para ir a actividades más selectivas, entidades españolas más pequeñas harán bien en analizar con sumo cuidado el nuevo campo en que quieran entrar para no tener que hacer retiradas costosas."