Teléfonos saturados y música clásica

CAOS FERROVIARIO

EL PAÍS, Servicio de información de Renfe. Por favor, espere. Su llamada será atendida en breves momentos...

Dos minutos de música clásica después:

-Renfe, buenos días.

-Tengo un billete para Zaragoza esta tarde. ¿Me puede decir qué debo hacer?.

-Todos los viajes están suspendidos por el momento.

-¿No hay rutas alternativas o autocares?.

-No.

-¿Me pueden reembolsar mi dinero?

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-Pase por cualquier ventanilla de Renfe y le será devuelto. Esta conversacIón, o cualquier otra en términos similares, se repitió cientos de veces a partir de las 0,00 horas del viernes, después de que la compañía decidieran suspender la mayoría de los trayectos. El teléfono (91) 429 02 02 de información de Renfe se vió desbordado.

Por la tarde, hubo saturación de líneas en las llamadas para pedir información sobre alternativas a los servicios suspendidos. Una consulta hecha a las 19.00 horas fue contestaba 15 minutos después, si bien ya se ofrecía información sobre rutas alternativas.

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