Un estudio sitúa a La Caixa como el banco con mejor servicio 'online'

La Caixa registró 7,3 millones de clientes de su servicio de banca online y 2,6 millones de usuarios en el de banca móvil durante el primer semestre de 2012, según el último ranking AQMetx, que mide el nivel de calidad que ofrecen las entidades a través de los canales tecnológicos. El dato se ha anunciado en la mañana del jueves durante el encuentro internacional Banking on Innovation organizado en el Caixafòrum de Barcelona por la European Financial Management Association (EFMA). La capital catalana ha sido este año la anfitriona de la cita anual debido a que en 2011 la EFMA distinguió a La Caixa como el “Banco Líder Mundial en Innovación”. “Estoy convencido de que la banca móvil va a ser algo más que un nuevo modo de entender la banca: será la clave en el futuro”, ha asegurado el secretario general de EFMA, Patrick Desmarès.

Durante la primera jornada del encuentro, que se celebra entre el jueves y el viernes, La Caixa ha presentado sus nuevos servicios para la banca online, con innovaciones en materia de movilidad e Internet en la televisión. Patrick Desmarès y el director general de e-lacaixa, Benjamí Puigdevall, han incidido en la importancia “más que nunca” de que la banca apueste por la innovación porque proporciona competitividad y ha de servir de "palanca de crecimiento para superar la crisis", ha afirmado Puigdevall.

Según el estudio realizado por AQMetrix, que mide la calidad del servicio que ofrecen las entidades financieras a través de sus canales tecnológicos otorgándoles una calificación similar a la de un rating de solvencia este estudio, La Caixa dispone del mejor servicio de banca por Internet y banca móvil de España, con puntuaciones por encima de la media de otras entidades europeas como Barclays y Deutsche Bank.

“Localizar los nuevos hábitos del cliente y saber crear las herramientas necesarias para adaptarse a ellos será la clave a la hora de innovar en banca en el futuro”, ha dicho el secretario general del EFMA. Desmarés asegura que están siendo las entidades financieras de los “viejos países y no las de las naciones en  desarrollo” los que están demostrando un mayor esfuerzo por buscar vías de innovación: “En España, La Caixa, Bankinter, Banco Santander y Banco Sabadell están demostrando grandes avances en este sentido”.

En 2011, La Caixa recibió en Chicago (EE UU) el premio al banco más innovador del mundo en los Global Banking Innovation Awards, otorgados por el Bank Administration Institute y Finacle. La entidad obtuvo este galardón tras competir con 200 candidatos procedentes de 40 países. Para el jurado del premio, fue fundamental el alto nivel de innovación de los servicios financieros dirigidos a particulares que ofrece La Caixa. En opinión de Desmarès, “en una crisis un banco tiene dos opciones: esconderse o continuar invirtiendo en innovación, no ya en la tecnología, sino en la mejora del servicio al usuario, porque es precisamente en esto en lo que consiste innovar".