Policies 3.0, la patrulla de la xarxa
Mossos i Guàrdia Urbana no s'afegeixen a la comunicació irònica que utilitza la Policia i la Guàrdia Civil a les xarxes socials
“Policia, detingui en Jacint perquè m'ha robat el cor”. Denúncies com aquesta les reben diàriament els agents que patrullen a les xarxes socials. Són els policies 3.0, un conglomerat d'agents dels Mossos d'Esquadra, la Guàrdia Urbana, la Policia Nacional i la Guàrdia Civil que s'han llançat a la conquesta de les xarxes socials. La gran diferència que hi ha entre aquestes policies és que els agents catalans no s'han afegit al llenguatge irònic, atrevit, divertit i de vegades molt hilarants de la Policia Nacional i la Guàrdia Civil.
Els Mossos han format dos grups de treball per dirigir els seus perfils a les xarxes socials. D'una banda, l'àrea de comunicació gestiona el compte de Twitter. La periodista Mónica Cabestany i tres agents dels Mossos van engegar l'abril de 2012 el perfil de Twitter, que utilitza un llenguatge exclusivament informatiu sobre les operacions policials i en el qual també es donen consells genèrics. El compte de la policia catalana té 38.000 seguidors i milers d'anècdotes, com la d'un corredor de fórmula u, Speedy González, que va recuperar els seus cascos robats gràcies a posar-se en contacte amb els Mossos per Twitter.
De Facebook, Youtube... se n'encarrega el cap Joan Brull i l'equip de la comissaria de relacions institucionals. Els Mossos tenen més de 57.000 amics a Facebook. “El nostre perfil a la xarxa social creada per Mark Zuckerberg és el segon canal de la Generalitat”, s'enorgulleix Brull. Això sense gens d'humor. S'utilitzen les xarxes amb una serietat extrema.
La Guàrdia Urbana de Barcelona va obrir el seu web el 2011, Twitter el 2012, Facebook el 2013 i Instagram el 2014. L'instigador d'aquesta febre per les xarxes socials és l'intendent Carles Reyner, que juntament amb dos agents intenten donar informació d'utilitat al ciutadà també des de fórmules del llenguatge totalment neutre.
El Twitter de la Guàrdia Urbana arriba a 13.500 ciutadans amb missatges en català, des de fa poc també en castellà, i a l'estiu utilitza vuit idiomes perquè sigui útil per als turistes. Reyner creu a Twitter i entre els seus rècords personals hi ha el màxim nombre de retweets aconseguits per un compte de l'Ajuntament. “Vaig fer una piulada on es deia que 1.800.000 persones havien participat en la V del passat Onze de Setembre; ens va retuitejar Gerard Piqué i vam aconseguir 1.324 retuits". L'humor tampoc no ha entrat a la cronologia de la Urbana.
L'inventor de la policia divertida és Carlos Fernández Guerra, el community manager de la Policia Nacional. Tant els Mossos com la Guàrdia Urbana de Barcelona reconeixen el mèrit de Fernández i la seva atrevida manera d'informar, però ells no fan el pas.
Fernández ha aconseguit que el compte de la Policia Nacional sigui la força de seguretat amb més seguidors del món gràcies als seus missatges carregats d'humor. “El secret és orientar-se als interessos de l'usuari; els missatges han d'impactar, ja sigui per agradar, divertir, sorprendre, emocionar, cabrejar, atreure, mobilitzar…”, afirma. Fernández aposta per parlar com ho fa la gent, amb “naturalitat i transparència”. Gràcies a aquesta decisió la Policia Nacional pot llançar missatges com aquest: "Estàs celebrant… (recorda el Nadal) i beus alcohol? Tornes a casa: 1. En taxi o que et porti un company. 2. A coll d'un unicorn amb ales". Vuit persones utilitzen aquest llenguatge proper i irònic en els comptes de les xarxes socials de la Policia. Tenen gairebé sis milions de vídeos vistos a Youtube, més de 220.000 amics a Facebook i, la cirereta del pastís, més d'1.260.000 seguidors a Twitter, de manera que es converteix així en l'entitat pública líder a Espanya. “L'anunci és molt bonic, però si l'Antonio et ven un bitllet de la loteria de Nadal després del sorteig, tot apunta al fet que t'està fotent 20 euros”. Fernández s'atreveix amb tot.
La Guàrdia Civil, coneguda com els picoletos, també utilitza els seus comptes amb humor, fins al punt que anomenen els seus seguidors #picofollowers. Darrere de la pantalla, els #picotweetters són tres agents, el cap i un tinent coronel, que després de rebre diversos cursos sobre xarxes socials han iniciat l'aventura. Tenen 247.000 seguidors a Twitter i superen els 7.200 amics de Facebook. El tinent coronel assegura que al seu equip els persegueix "el clixé de la nostra competència, @policia, pel que fa a missatges frescos i directes amb un to molt desenfadat". Intenten tenir personalitat pròpia però sense renunciar a l'humor. Una de les seves últimes piulades és: “No et prenguis això del Nadal blanc al peu de la lletra, el consum de coca en aquestes dates es dispara. Passa de la ratlla”.
