Un plan para mejorar el trato con el cliente
BBVA dedica 36 millones de euros a la formación de sus empleados
La formación de los empleados de BBVA va a tener este año un objetivo claro: mejorar las relaciones con el cliente. El 62% de las actividades programadas para el curso 2006 tiene este objetivo en la entidad financiera, con una plantilla formada por más de 86.000 personas. "Tenemos más de 35 millones de clientes y necesitamos contar con los mejores profesionales que contribuyan al cumplimiento de la estrategia", explicó Ángel Cano, director de Recursos y Medios de BBVA.
El nuevo plan de formación del banco cuenta con un presupuesto de casi 36 millones de euros -el año pasado fueron 34,4 millones- y el número de horas programadas -4 millones- supone un 4% más que en 2005. Así, cada trabajador de BBVA dedicará este año más de 44 horas a su formación.
El banco ha programado cuatro millones de horas de formación en 2006, un 4% más que el año pasado
"Además de la atención al cliente, el plan de formación incide en los conocimientos técnicos, los requerimientos legales, los idiomas o las habilidades", afirmó Cano.
BBVA refuerza además Conoce, su plataforma de educación a través de Internet, lo que le permite ahorrar en costes de desplazamientos e infraestructuras. La entidad implica también a más de 4.000 trabajadores en distintos programas para la obtención de certificados internacionales como el Financial Risk Management o el Six Sigma.
El modelo de formación de BBVA se empezó a gestar en el año 2002, en paralelo a la reorganización absoluta de la entidad y a la ampliación del equipo directivo. Ese año la entidad financiera creó cuatro escuelas corporativas, cada una en un sitio diferente: de gestión, finanzas, tecnologías e idiomas. Por la de gestión, que tiene su campus en San Lorenzo de El Escorial (Madrid) ya han pasado 35 promociones de directivos, más de dos tercios del total.
