Entrevista con Elena Gómez del Pozuelo

El comercio electrónico es uno de los pocos sectores de la economía española que crece trimestralmente. Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de Adigital, asociación española que engloba a este comercio, charlará con los lectores.

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1María11/10/2012 10:54:57

¿Cual cree que es el motivo de que el comercio electrónico crezca tanto en momentos de crisis? Gracias.

En un sector en pleno desarrollo y aunque ya representa unos . millones de facturación al año, tiene que desarrollarse mucho más hasta su maduración.

2jose antonio11/10/2012 10:56:26

Buenos días , Elena. ¿ No cree que el comercio electrónica perjudica al comercio español en general ?

En absoluto, son complementarios. Si no, pregúntaselo a Zara, MAngo, El Corte Inglés, FNAC...ya facturan por internet más que cualquiera de sus tiendas. Hay mucha gente que va a sus tiendas con la hoja impresa de lo que han visto por internet...

3RJ11/10/2012 10:58:12

¿Cuántas empresas españolas estás registradas en su asociación? ¿Qué antigüedad tienen?

Hay más de empresas asociadas. Respecto a su antigüedad, hay empresas como Coca-cola, CCC o el BBVA que tienen más de años de antigüedad pero quieren aprovechar la economía digital en sus estrategias. También hay muchas empresas de creación reciente.

4Aluni11/10/2012 11:00:16

¿Cuál es el perfil más buscado en estas empresas? ¿Community managers? ¿Data Miners?

Hay muchísimos perfiles buscados en las empresas que tienen que ver con habilidades digitales: Social Media Manager, Community manager, Experto en Marketing Digital, analista de datos, desarrollador de aplicaciones móviles, etc... y cada vez más. Si yo estuviera estudiando, me especializaría en algun de estos campos que tiene muchísimo futuro.

5Luis11/10/2012 11:02:46

¿Cómo ve el panorama emprendedor en España? ¿Cree que faltan ideas? ¿La administración está a la altura?

6Gorka Garmendia11/10/2012 11:04:33

Con tantos cargos de responsabilidad y tanto trabajo, has tenido tiempo de montar un buen puñado de empresas. ¿Qué le dirías a alguien que hace un año que quiere montar una y todavía está dándole vueltas?

Le diría que deje de darle tantas vueltas y que se lance YA. Hay que pasar de las musas al teatro y el camino se hace andando. Montar una empresa no es divertido porque al principio hay muchos momento malos y grandes agobios, pero sí es apasionante trabajar en algo tuyo y que te guste y eso se consigue persistiendo.

7Fede Paredes @fdeparedes11/10/2012 11:06:27

Elena, ¿como ves la integración del comercio electronico con el retail de los grandes Centros Comerciales? ¿se complementan o se sustituyen? - Gracias

Se complementan totalmente. Es lo que llamamos ROPO (research online purchase offline). Si se venden hoy más de . millones por internet, el ROPO representa mucho más, unos . millones. Es gente que busca online pero que la compra la hace offline.

8Ruiz Cap11/10/2012 11:08:25

Cuales son las ventajas que hacen que una empresa se decida a optar por la decisión del comercio electrónico?

La principal ventaja es la globalidad. en el mundo hay . millones de internautas. Desde un pequeño pueblo de Teruel puedes vender a todo el mundo. Esa es la principal ventaja. La economía digital es la tecnología que nos acerca a nuestros clientes y que nos permite tener millones de clientes y atenderles como si fueran únicos.

9Ju11/10/2012 11:09:30

Buenos días, estoy realizando un estudio sobre la publicidad en internet, en concreto los videos virales en redes sociales, y me pregunta es cómo influye en la compra digital. Gracias

El video influye cada vez más en las decisiones de compra online. Buen sector, es una de las grandes tendencias del marketing digital. Si tenéis un comercio online. Imprescindibles los videos con contenido vuestro.

10A. López11/10/2012 11:11:25

¿Qué sector del comercio electrónico es el que más prospera?

En realidad todos los sectores tienen todavía mucho que crecer y hay muchas oportunidades. Quizás el sector viajes es el más maduro. En España, el % de la población tiene acceso a internet. En UK, es el %. Imagina lo que nos queda por recorrer!! En España tenemos muy buenos productos y todavía pocos ecommerces

11Arcadio11/10/2012 11:14:09

Hola Elena, te sigo por twitter y son muy interesantes tus apuntes y reflexiones. dos preguntas: como conviviran el comercio electrónico y el tradicional? y como convivira Catalunya con el resto de España?

Yo soy empresaria en Cataluña con mis hijos y marido catalán. Lo que está pasando con la independencia me parece una barbaridad. Tenemos mucho más que ganar todos juntos que separados. Pero algunos políticos de Cataluña están manipulando a la gente haciéndoles creer que la solución a la crisis económica está en la independencia, cuando sería al contrario, la ruina de Cataluña.

12urkilates11/10/2012 11:16:18

¿Qué relación tienen actualmente las empresas ecommerce que sólo operan en online con las agencias de publicidad? ¿Trabajan con ellas o se autoproducen más sus campañas? Gracias!

Supongo que hay de todo. Para las empresas de ecommerce, lo fundamental es un buen SEO, un buen SEM, marketing de afiliación, etc... si la Agencia está muy especializada en eso, seguro que tendrán negocio de los ecommerce. Las agencias del fututo se han de especializar de análisis de datos ya que en interent todo se puede medir.

13Carlos 11/10/2012 11:18:12

¿Cree que este tipo de comercio es el adecuado para dinamizar el pequeño comercio minorista de alimentación, más concretamente el de frutas y verduras?, ¿hay alguna web donde informarse sobre como gestionar o montar este tipo de iniciativas?

Hay muchas webs que ya agrupan al comercio minorista de alimentación. Ahora se me ocurre una como:www.mumumio.com Pero hay muchas más. Te lo tendría que mirar con más detalle. Respecto a webs donde te enseñan a montar ut ecommerce, también hay muchas.

14Ana11/10/2012 11:19:15

¿Cuánto cree que le queda a España para poder pagar parte importante de nuestras compras con el móvil? Gracias.

Esa pregunta también me la hago yo. Todos los operadores están en ello. Así como los grandes de internet como Google. Yo espero que en un año máximo dos.

15José Luis11/10/2012 11:22:50

¿Hay balance entre lo que se importa y exporta a través de ecommerce? Más que quitar cuota a la tienda tradicional ¿podemos usar mejor ecommerce como plataforma "potente" para vender más rápidamente nuestros productos fuera y marcar una estrategía de crecimiento en base a exports ?

En ecommerce, los españoles compramos más fuera (un % aprox) que lo que compramos dentro (un % aprox). El problema es que solo hasta hace dos o años, en España no había mucha oferta. Lo importante en internet es tener un buen producto (y en España tenemos buenos productos) y un buen servicio a un buen precio. Y posicionando muy bien nuestra empresa en mercados exteriores gracias a los buscadores, podemos vender mucho fuera. Eso sí, nuestras webs tienen que estar en distintos idiomas, y tenemos que tener gente que sepa atender en esos idiomas o por lo menos con inglés muy bueno.

16Daniel Gálvez11/10/2012 11:25:02

Claro que hay muchas oportunidades en BB. Las empresas de ecommerce necesitamos servicios muy específicos relacionados con todos lo que comentas añadiendo los temas de marketing digital, etc...

17Elena11/10/2012 11:27:27

El Corte Inglés, siendo uno de los líderes de la gran destribución en España, ¿cómo es posible que tenga un e-com tan poco desarrollado?, ¿no está interesado en esa parte de la generación de ingresos o sólo se deja llevar por lo que ahora "toca"?. Gracias

El Corte Inglés fue uno de los primeros ecommerce en España. Muchas veces estas grandes empresas que dependen tanto de las ventas offline tienen la mayor resistencia dentro. Claro que tienen mucho interás en la generación de ingresos a través de ecommerce, pero les cuesta mucho más que a otros vencer las reticencias internas, sobre todo de las tiendas. PEro una vez las tiendas se dan cuenta que la gente viene a comprar con la hoja impresa de internet, se dan cuenta que les ayuda a impulsar las ventas offline.

18Marquitos Salas11/10/2012 11:29:35

Hola Elena. No entiendo vuestro rechazo por Eurovegas argumentando que aquello sería un zoo lleno de koalas. ¿A qué te referías con eso?

A mí me parece estupendo Eurovegas mientras cree empleo y tenga las mismas reglas de juego que el resto de empresas. Creo que te debes estar confundiendo de persona de persona. Jamás se me ocurriría decir nada de eso del zoo de koalas. Me parece un proyecto que va a traer riqueza a Madrid. Chapeaux!!

19Eduardo11/10/2012 11:32:04

Es seguro comprar por Internet, mediante tarjeta de credito, teniendo en cuenta que el vendedor dispone de tu dinero y lo que es mas importante tu numero de dicha tarjeta,sin que el comprador disponga del producto comprado

Los fraudes por internet son mínimos. Menos que en los comercios de la calle. Lo que pasa que es que, en efecto, hay desconfianza. Por eso la Adigital, junto con autocontrol creamos el sellos de confianza online, que te asegura que el comercio cumple con toda la normativa. Y si hay cualquier problema con ese comercio que tiene el sello, desde confianza online atendemos al consumidor y hacemos de árbitro con la empresa.

20javier11/10/2012 11:33:25

¿Es cierto que una tienda online paga menos impuestos que una de la calle?

En España son absolutamente los mismos impuestos. En USA no, allí los productos que se venden por internet no llevan IVA (o su impuesto equivalente).

21EnRed11/10/2012 11:35:21

¿No cree injusto que la Agencia Tributaria no permita la tributación por módulos a las empresas dedicadas exclusivamente al comercio electrónico?

Pues sí. Pero hay tantas cosas injustas con la Agencia tributaria. La que más nos afecta a las empresas es ¿por qué hemos de adelantar el IVA a Hacienda de facturas no cobradas? o ¿Por qué si te retrasas en el pago del IVa tienes intereses desde el primer momento y en cambio si se retrasa la administración en el pago de proveedores, no pagan intereses?

22Enrique11/10/2012 11:35:58

Si todos lo coches tienen espejo retrovisor, ¿porque no todas las empresas están en Internet?. Saludos desde Israel

Eso mismo me pregunto yo. Una empresa que no está en internet es como si no tuviera teléfono. Absurdo!!

23Bones11/10/2012 11:37:48

Pregunta contraria a la que has contestado hace un momento: cómo ves la canibalización del comercio offline por parte del online, espcialmente en el caso de "showrooming"? Qué esperas que hagan las tiendas y grandes superficies para defenderse?

Es que son complementarios lo mires desde donde lo mires. Si eres un comercio tradicional, tienes muy buenos medios y partes con ventaja para hacer un buen comercio online. Ya tienes una marca y la confianza de los clientes, que es lo que más le cuesta conseguir a una empresa online.

24Un saludo11/10/2012 11:38:56

¿cuánto empleo se puede generar en esta parcela de negocio hasta el 2015? manejan datos...

El otro día vi un dato que en internet las empresas habían aumentado plantilla un %. Los datos no dan lugar a dudas, es un sector que está creando empleo y mucho!! no sabría decirte cuánto para .

25lolo11/10/2012 11:40:32

¿es seguro comprar con tarjeta a través de internet? ¿que argumentos se pueden ofrecer a aquellas personas que dudan de la seguridad de esta sistema para poder hacer compras habiituales?

El argumento mejor es que el porcentaje de fraude en tarjetas de crédito online es inferior al de tarjetas offline. Están publicados los datos en internet. Y si aún no se fía, que busque el sello de confianza online que, de esa empresa, se puede fiar seguro.

26simba11/10/2012 11:41:51

Las instituciones, ¿son conscientes de la importancia de este nicho de negocio?

Creo que empiezan a darse cuenta. Desde luego hay instituciones como red.es que apuesta % por la economia digital. Ahora lo importante es que Hacienda se dé cuenta y saquen la ley de emprendedores para potenciar crear empresas en internet.

27sd11/10/2012 11:44:55

el comercio electrónico, ¿futuro el movil?

28Juan11/10/2012 11:47:17

¿Qué ventajas ofrece inscribirse en una asociación como la que preside?.Gracias.

En la Adigital, ayudamos a las empresas (tradicionales o de nueva creación) a aprovecharse de las ventajas de la economía digital, ya sea vendiendo más, comunicando mejor con los clientes a través de la redes sociales, etc... En la Adigital, hay un fuerte networking entre los asociados, ya que son muy importantes los acuerdos de colaboración entre empresas complementarias

29JESUS11/10/2012 11:48:50

? QUE GARANTIAS JURIDICAS TIENE EL CONSUMIDOR AL REALIZAR LAS COMPRAS POR INTERNET ?

Las compras a distancias tienen muchas más garantías que en una tienda física. El consumidor siempre puede devolver la mercancía. Y si ha pagado puede retroceder ese pago con su banco. En este caso está mucho más protegido el consumidor que el comercio en cuestión.

30J. Bellas11/10/2012 11:50:21

Buenos dias, con el comercio electrónico ¿como podemos salvar el transporte de mercancias? ya que se encarece el producto, sobre todo cuando vives en una isla a 3000 km. del continente y pierdes mas en portes que lo que realmente vale el producto.

Esa es una asignatura pendiente en el sector: la logística. Supongo que te refieres a Canarias, donde además está todo el tema de aduanas. Es un verdadero handicap.

31MARIA MARTINHO11/10/2012 11:51:33

Hola Elena. Recomendaría el comercio electrónico como álternativa laboral al 50% de nuestros jóvenes parados? Un abrazo

Les recomendaría que se formasen temas relacionados con el mundo digital: ecommerce, marketing digital, aplicaciones móviles, etc... Ahí, no hay paro.

32Fernando11/10/2012 11:52:39

Buenos días. ¿Cree conveniente indicar el IVA en el precio, antes de realizar la compra en internet, o en el momento de realizar la compra? Gracias.

En las ventas a consumidores por internet, lo mejor es ser transparente desde el inicio. El Iva siempre ha de ser incluido en el precio. Así como deben ser claros los costes de los portes.

33Curro11/10/2012 11:54:40

Hola Elena, Me gustaría saber cuál es tu visión de internet de aquí a 3 años para las pequeñas empresas y el comercio electrónico. ¿Crees que podrán competir con las grandes? Un abrazo.

Hay muchísimas oportunidades de negocio, pero el futuro de las pymes está en la especialización. Ser el mejor en tu nicho y disitinguirte por un gran servicio al cliente. Hay que buscar especialidades que no puedan hacer los grandes monstruos. Si vendes bits, busca algo que no pueda hacer (o no le interese) google y si vendes átomos, algo que no pueda hacer Amazon

34Manuel Rodríguez11/10/2012 11:56:36

Hola Elena. Hace poco decidí hacerme emprendedor y tengo una cadena de panecillos online. Los fabrico, llevo mi web y diseño mis propios panecillos de sansú. Lo coneguí con un programa de emprendedores, una subvención. ¿Están en peligro las ayudas a los emprendedores por la crisis?

Cuando montas una empresa, no hay que contar nunca con posible subvenciones o ayudas. Es falsear el negocio. una empresa, ya sea de internet o no, siempre es lo mismo ingresos-gastos. y ahí es donde tenemos que concentrarnos si quieres tener un negocio de futuro, no en conseguir ayudas.

35miguel cabeza11/10/2012 11:58:08

me gustaría saber como monetizar facebook, si hacerlo dentro del mismo facebook y con qué plataforma o si llevarmelos a mi site y con qué estrategia llevarmelos fuera de facebook. Como puedo medir un ARPU de facebook?

Nunca montes tu negocio sobre una plataforma ajena y que no controles. Monta tu propia web y utiliza facebook para llevar el negocio a tu web. Facebook cambia las reglas cada dos pro tres y puede cargarse tu negocio en un minuto si lo basas sobre su plataforma.

36Juan11/10/2012 11:59:04

¿Las respuestas que ofreces son en calidad de presidenta de Adigital o a título individual, por ejemplo sobre Cataluña y Eurovegas?

Como comprenderás, la de Cataluña, es a título personal. La Adigital no entra en temas políticos.

37IZAS 11/10/2012 12:00:17

Hola Elena, ¿Cómo ves Internet en España dentro de 5 años? gracias!!

Dentro de años ya no habrá distinción entre ventas pro internet y ventas offline. Todo serán ventas. Muchísimo móvil, video y redes sociales.

38Federico11/10/2012 12:21:55

¿Existe alguna razón para no irse lo más lejos posible de éste país?