La semana pasada, varios portales de turismo y viajes recogían esta noticia:
Las agencias de viajes suizas no quieren perder el tiempo y tienen la intención de cobrar, a partir del año que viene, una cantidad cercana a 50 euros por la información y consejos que den a sus clientes si al final estos no contratan el viaje con la agencia. Con esta medida buscan disuadir a quienes, tras buscar asesoramiento y precios, reservan directamente por Internet.
A mí, personalmente, la medida me parece un disparate, pero no todos opinan así. En la web de Hosteltur, una revista especializada para agentes de viajes y profesionales del turismo, se pueden leer estos comentarios:
- “Sí señor. Esto es lo que deberíamos hacer todas las agencias de viaje. Como poco, el que solo viene a recabar información y aprovecharse de nuestros conocimientos, sabría que le va a costar 30, 50 o 60 euros. ¿Acaso si vas a un médico de pago no te cobra por un diagnóstico, un abogado por informar sobre un procedimiento, un gestor...? Hay mucho espabilado que se aprovecha de los conocimientos de los agentes y después venga y venga a buscar en base a esa información hasta que lo encuentra por 1 euro menos”.
- “Yo llevo ya unos años cobrando por dar cualquier información o presupuesto por escrito, y sé que como yo hay más compañeros del sector que lo hacen. Si deciden comprar no se cobra o si viene después se le descuenta. Y te quitas muchos pesados”.
- “Hacen bien lo suizos de implantarlo, yo utilizo a veces esta forma disuasoria para los que me intentan tomar el pelo, lo llamo tasa de asesoramiento deducible de la compra, sólo por 10 € pero suficiente para detectar a los abusadores de mala fe que ni compran ni piensan comprar, sólo obtener la info y luego reservar por internet o en otra agencia cuando ya se dan cuenta que no hay otra opción que la indicada por mí. El que viene de buena fe, a dejarse asesorar y a realizar transacción no tiene inconveniente normalmente porque le sale gratis”.
-“No estoy para nada de acuerdo. Los presupuestos tienen que ser gratuitos según la ley de consumidores. ¿Y nos tienen que cobrar también los dependientes de una tienda de ropa por asesorarnos cómo podemos ir conjuntados si luego no compramos? ¿No puedo ir yo a varias agencias a interesarme por un tipo de viaje? ¿Si visito cuatro agencias me voy a tener que gastar 10, 20, 30 euros en cada una si no compro? ¿Un vendedor de coches me tiene que cobrar por hacer su trabajo, la de informar sobre su producto si no lo compro? Me parece de locos”.
- “Perfecto. Cuando llamo a un service de un electrodoméstico, le persona que me atiende me dice: la visita del servicio sale por tantos pesos. Si acepta la reparación, no se le cobra, de lo contrario debe abonar al técnico este importe. Hagámonos valer de una buena vez”.
- “Estoy de acuerdo con la iniciativa suiza. No es viable que un cliente se dirija a varias agencias de viaje a consultar por un mismo presupuesto. El trabajar por trabajar, supone un desgaste de energía increíble, aparte del disgusto personal, cuando una se entera por el propio cliente que la agencia de la competencia le ha cobrado el precio de coste del viaje. ¡Vergonzoso! ¿Dónde está la ética profesional?”
- “Muy bien; es decir, que si la agencia no tiene lo que buscas, tendrás que pagarle igual. O si quiere puede cobrarte 100 euros más caro el viaje, porque como no se puede consultar con otras agencias… Señores, que estamos en el siglo XXI. Con esto se trata a los clientes como borregos. Quien no quiera asesorar personalmente, que cambie su modelo a agencia online y tenga cerrada la puerta del negocio. Que abra solo a quien le haya contratado algún viaje. Como en cualquier negocio comercial, sabes que no vas a conseguir que el 100% de las personas que te visitan o visitas te compren”.
- “Bueno. Entonces ya no les preguntaremos ni compraremos. Luego que se quejen si tienen que cerrar por falta de clientes. Ellas se lo habrán buscado. Como usuarios tenemos derecho a informarnos y elegir lo que consideramos mejor. Si voy a una zapatería y me pruebo un zapato que me viene pequeño, ¿también tendré que comprarlo?”.
Y tú, ¿crees que las agencias de deberían cobrar por dar información?
Comentarios
LOL pues muy bien, acaban de comprar un billete de solo ida a pernoctar debajo de un puente. Genios
No sé a qué le llaman informar, pero al que se le ocurra cobrarme por ponerme delante unos folletos y decir "desde tantos euros", va listo. Otra cosa es que yo pretenda un viaje a medida, que lleve horas de curro planificar, paradas aquí y alla, estancias, rutas, transportes mil, información de todo tipo, y me la quiera llevar en un papelito con una cifra al final, o mejor aún, todo desglosado. Eso es trabajo, y debe cobrarse. Pero, seamos honestos anta gente con un auténtico viaje en mente hay? Pagas esa planificación y luego ya comparas precios con quien quieras.Para empezar esta noticia parece que sólo quiere recabar comentarios, dada la ambigüedad de la información.
Me parece muy bien esta iniciativa. Bueno, les dejo que tengo que ir a comprar unas cassettes y repuesto para la cinta de la máquina de escribir...ironias aparte y por si sirve de algo les diré que hace cerca de diez años que no piso una agencia de viajes.
Imagino que los agentes de viaje cuando necesitan comprar un electrodoméstico, un coche, un kilo de patatas; van a la primera tienda que encuentran, compran lo que sea y se van a su casa, esa es la filosofía que quieren perseguir. Entiendo que buscar un viaje con los requisitos que se piden, tiene un trabajo que solo se paga si se contrata el viaje, y que existe mucha picaresca, pero eso pasa en todos los gremios. No deja de ser curioso que las propias compañías ofrecen ofertas por internet que en ocasiones son mejores que las de las agencias, o que dejen que sus datos figuren en buscadores especializados de vuelos u hoteles, donde se pueden obtener precios curiosos a base de echarle un poco de paciencia.
Muy bien, en una tienda de calzado, de ropa etc cuando un dependiente que te enseñe una torre de zapatos o lo que sea y no te lleves ninguno que te diga el dependiente, me debe 20 euros por el tiempo perdido.
Despues de leer esta noticia, a mi me parece genial que lo hagan, asi los que jamas nos rebajaremos a tanta insensatez triunfaremos. Nuestro trabajo es catar al cliente, si nuestro cliente no es captado es porque hemos echo mal nuestro trabajo. Dar informacion es algo muy puntual, cuando a una persona se le hace un presupuesto el coste es minimo y si se le hace es porque tiene intencion de comprar. A veces se pierde el cliente, pero eso es unicamente por tener malos vendedores. Con las agencias ahora lo que intentamos es competir con internet para que los viajes salgan mas seguros y baratos y a la hora de felicitar o quejarte lo puedas hacer en algun sitio. La informacion debe ser gratuita, es cierto que tenemos que preparar una gran cantidad de papeles para atraer, pero de ahi a cobrar. Asi que mi empresa jamas dejare que esto ocurra. La gente pretende ganar para que no pierdan el tiempo...jajaja...me parto y me mondo. Por cierto si pensais en viajar a China o Nepal no dudeis en visitar nuestra pagina web. Un saludo
El Agente de Viajes profesional es para mi muy valioso. La mayor parte de las veces que he reservado algo por Internet, o he tenido un problema, o lo anunciado no era "del todo" cierto. Hace tiempo que todos mis viajes están en manos de una Agencia, pequeña, pero con gente "muy viajada" en la que puedo confiar. Nunca tengo ningún problema y, si algo surge, una llamada telefónica desde dónde sea y a la hora que sea y siempre tengo a un humano que va a resolver lo posible. Esto no ocurre ni con las Agencias "grandes", que son meras "despachadoras" de viajes, y sus empleados en muchas ocasiones con escasa cualificación, ni mucho menos con Internet, dónde la búsqueda te puede llevar al tedio y al mareo; además de las falsedades, insisto.
¿siguen existiendo las agencias de viajes? ¡lo que se aprende en internet cada dia!
Menuda chorrada. Si las agencias implantan estas medidas están condenadas a desaparecer para siempre. Yo no he ido en mi vida a una agencia siendo adulto (mis padres sí iban cuando era niña), es mucho más cómodo hacerlo todo por internet, sabiendo que no hay un agente intentando captarte e informándote libremente en decenas de páginas distintas con multitud de consejos y opiniones (no solo la que te da el agente). Yo todos mis viajes los organizo por internet y estoy la mar de contenta.
Hay agentes muy competentes, pero pagar por información sobre posibles viajes es como si al comprar un coche nos cobraran solo por darnos información, o como si fuéramos a comprar ropa tuviéramos que pagar dinero por pedirle consejo a la dependienta aunque no compremos nada. Es simplemente absurdo y sin sentido.
Estamos cansados, muy cansados de aguantar a clientes constantemente que te hacen miles de preguntas, te hacen explicarles doscientos destinos, presupuestarles mil cosas y con todo ello, terminan comprándolo por internet por diferencias de... 3€ por ejemplo!!!Toda esa prepotencia que veo por arriba, seguro que sois de los que si pisáis una agencia creéis saber más que los que estamos allí (he viajado mucho y he estudiado muchísimo) o de los que, cuando hay algo en la que os la jugáis, venís a nosotros (no vaya a ser...)Claro que existen las agencias y cuando lo hacemos bien, tenemos hasta colas de clientes.
Creo que algo intermedio no estaría mal, comprar un vestido o unos zapatos no ocupa el mismo tiempo que enseñar varios destinos con varios hoteles, yo hago las dos cosas, y no es justo que el par de horas que se pueden ir en esto no tengan compensación alguna.
EN EL AEROPUERTO DE LA CIUDAD DE CULIACAN TODO EL ESPACIO ESTA PRIVATIZADO AL GRADO QUE, PARA RECIBIR FAMILIARES O PASAJEROS, HAY QUE PAGAR ESTACIONAMIENTO; cosas de la fatídica LIBRE EMPRESA MODERNA
Está claro que tienen que cobrar. Estan vendendo servicios, no productos. Buenos servicios tienen su precio y se las agencias no tienen más clientes por eso (lo dudo) problema de las agências. Todas las grandes mierdas que he visto en viagens son de internet. Estoy harta de leer una informacion en internet y cuando llego al sítio (siempre por agência) ser totalmente diferente."Quem quer comer, tem que pagar. Quem quer comer melhor, tem que pagar melhor"
La verdad es que es un tema muy debatido. Los agentes de viajes lucharan por cobrar y los consumidores por no tener que pagar nada. Realmente es le pez que se come la cola. Yo, como cliente, diría de no tener que pagar nada y seguir así, no obstante, me pongo a la piel de ellos y se que son tiempos difíciles.
Lo mejor es informarse con otros viajeros, de esta manera no hay intereses económcos de por medio. Nosotros estamos recorriendo latinoamérica por carretera (ya llevamos 15 meses) y en nuestra página se pueden encontrar cientos de lugares para visitar, consejos para cruzar fronteras, etc. y si alguien necesita algún consejo en especial que se ponga en contacto con nosotros ;) http://www.zaiguaweb.com/
Las agencias son mejores y más seguras que la Internet, pero hay agencias y agencias. Una agencia sueca prometió guia hablando português en un tour de Escandinávia y el guia sólo hablava español. Para no hacer daño al guia (que era una dulzura de persona y decia estar aprendendo el português) los brasileños de la excursion se quedarán calados. Típico de brasileños! Mucho ojo con agẽncias tambien. Hasta en Suécia!!
Iba a soltar toda clase de improperios, pero luego he visto la letra pequeña de que solo es en Suiza. Aun así cuidado, que últimamente España se aplica todo lo malo.http://rutaturismo.com
Que la agencia de viajes quiere cobrar por dar informacion a sus clientes? maravilloso, pero maravilloso. Ahora bien, con una manita en el corazon ¿estais seguros señores agentes de viaje que sabeis de lo que estais hablando/vendiendo? Porque mi experiencia como guia turistico en Europa y norte de africa (11 años) para un gran y conocido tour operador, es que el minorista esta a por uvas, vamos que no tiene ni idea. Muchos, no sabiendo se ponen a dar consejos como si supieran y cuando venden el producto...el que la da mas comision y ya esta! Y luego os quejais de que la gente os usa y se va a internet???? pero si les habeis vacilado media vida!!!!Hay profesionales en las agencias, he conocido algunos desde luego, pero la inmensa mayoria son unos aficionados.
definitivamente, internet....un monton mas de curritos a la calle..ole, ole, ole...
Si se están planteando eso, es porque han hecho estudios y el porcentaje de ventas que realizan en comparación de la gente que va a buscar información, es muy bajo. Por lo tanto el problema no esta en la información que dan, el problema esta en que no son competitivos en la relación producto / precio. Es como si una zapatería cobrase por enseñar o probarse los zapatos a los clientes. Creo que es una locura, más en estos tiempos donde en Internet puedes encontrar casi toda la información, pero en fin, si quieren cobrar, que cobren, otra cosa es que le paguen.http://ofertasvuelosmashotel.com
¡Hola! Soy Raquel de 1001 hoteles. Le he echado un vistazo a vuestro blog y me parace muy interesante ;) Os dejo el enlace del nuestro: http://elblogderaquelde1001hoteles.blogspot.com.es/Saludos y buena semana
Hola encontré este sitio con recomendaciones y trucos para comprar Vuelos Baratos y reservar Hoteles Low Cost.http://www.tiquetesbaratosweb.comEspero que les sirva!
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Redactor del diario EL PAÍS especializado en viajes y turismo. Ha desarrollado casi toda su carrera en el suplemento El Viajero. Antes colaboró como fotógrafo y redactor en Tentaciones, Diario 16, Cambio 16 y diversas revistas de viaje. Autor del libro Mil maneras estúpidas de morir por culpa de un animal (Planeta) y del blog El viajero astuto.
