Aerolíneas

Iberia replica a Consumo que sí informa “correctamente” a los viajeros de los reembolsos

La aerolínea muestra su “perplejidad” por las acusaciones del Ministerio de Alberto Garzón y advierte del daño reputacional y económico

Un avión de Iberia en vuelo.
Un avión de Iberia en vuelo.Reuters

La aerolínea Iberia y su filial Iberia Express señalaron este martes que sí han informado “correctamente” a los clientes afectados por las cancelaciones de vuelos sobre sus derechos en estos casos, incluido el derecho a obtener el reembolso del importe de sus billetes, cumpliendo con el reglamento europeo que regula los derechos de los pasajeros.

La compañía sale al paso así del anuncio realizado ayer por parte del Ministerio de Consumo que dirige Alberto Garzón de promover una acción judicial de cesación contra 17 aerolíneas, entre las que se encuentran Iberia e Iberia Express, al considerar desde el Ministerio que no estaban respetando la normativa del deber de informar sobre la posibilidad de recuperar el dinero de sus billetes en un lugar de un bono canjeable.

La compañía, que ha señalado que “no conoce los supuestos concretos” a los que se refiere la denuncia, destaca que ha adaptado “rápidamente sus procedimientos” ante la “mayor crisis de la historia de la aviación”, a pesar de haber visto afectados sus recursos, para “mantener a los clientes debidamente informados”, según un comunicado de las aerolíneas del grupo Iberia.

Así, desde que comenzó la crisis, Iberia e Iberia Express aseguran haber hecho “el mayor esfuerzo” para dar cumplimiento a la normativa europea, que obliga a devolver el dinero del billete ante este tipo de cancelaciones, y salvaguardar los derechos de los clientes.

En los casos en los que los clientes han optado por la devolución del billete a través de la alternativa voluntaria del bono, se les ha informado de las características, términos y condiciones de los mismos. Por ello, reitera que se han realizado "indicaciones sobre los distintos canales a su disposición para ejercer cada una de las alternativas ofrecidas" junto con la información detallada de cuáles son sus derechos según el reglamento.

Asimismo, las aerolíneas del holding hispanobritánico IAG destacan la flexibilización de las condiciones de las tarifas para los pasajeros no afectados por cancelaciones de vuelos, con el fin de que pudieran postergar los viajes que estuviera programados para estas fechas a otras posteriores si así lo deseaban. Iberia e Iberia Express aseguran haber estado en contacto continuo con la Dirección de Evaluación de la Seguridad y Auditoría Técnica Interna de la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA), competente en materia del cumplimiento del reglamento.

Iniciativas solidarias

Las aerolíneas también han subrayado su “compromiso” con España, manteniendo la conectividad básica “pese a llevar los vuelos prácticamente vacíos y perdiendo dinero en cada uno de ellos”. Además, han realizado 80 vuelos con material sanitario desde China y unos 40 vuelos especiales para repatriar en torno a 10.000 personas, “sin obtener ningún beneficio económico de ello”.

Por todo ello, han mostrado su “perplejidad” por la iniciativa del Ministerio de Consumo donde “se vierten serias acusaciones contra empresas”, añadiendo que Iberia e Iberia Express “llevan meses dando ejemplo de compromiso con el país, la sociedad, los clientes y los empleados”. Además, resaltan que estas “acusaciones” están teniendo “efectos muy perjudiciales para las compañías, tanto por su reputación como para su situación económica y las posibilidades de superar la parálisis actual”.

Entre las iniciativas solidarias de las aerolíneas destaca la promoción del grupo Iberia, Vueling y Aena para regalar al personal sanitario que ha trabajado en hospitales ha cubierto las solicitudes para estos 100.000 billetes —50.000 dobles—, que se agotó ayer en menos de tres horas.

Los billetes serán regalados para que estos profesionales puedan visitar a sus familiares, disfrutar de un merecido descanso y recuperar fuerzas durante este verano. Una vez realizadas las comprobaciones, el 15 de junio Iberia y Vueling contactarán con los profesionales sanitarios que cumplan los requisitos para facilitarles un bono que cubrirá el importe total de los dos billetes que quieran reservar. Las tasas aeroportuarias también están cubiertas por Aena.

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