Vodafone se enfrenta a una sanción de hasta 30 millones tras la avería de ayer

La operadora de móviles Vodafone recupera hoy la normalidad después de que una avería en la red dejara ayer sin servicio a sus 8,7 millones de usuarios en España. La empresa se enfrenta ahora a una sanción que puede alcanzar los 30 millones de euros y a las reclamaciones de las organizaciones de consumidores.

Vodafone ha recibido durante la mañana de hoy más de 400.000 consultas telefónicas de sus clientes en relación con el corte de servicio que ayer por la mañana dejó sin conexión a sus clientes en toda España. La compañía está comunicado a sus clientes que la calidad del servicio ya está garantizada y que ahora investiga las causas del corte y sus repercusiones sobre las comunicaciones de sus usuarios.

Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Vodafone advierte a los clientes que hoy también se pueden registrar incidencias puesto que el número de llamadas está aumentando y se pueden saturar las redes, tal y como ya ocurrió durante la tarde de ayer.

Además, este servicio asegura que en un plazo máximo de diez días la operadora hará público un informe sobre el incidente -que será remitido al Ministerio de Ciencia y Tecnología- y que, en función de los resultados obtenidos de la investigación, la compañía podría compensar a sus clientes por los daños causados.

Tal y como obliga la ley, la compañía informó ayer de la incidencia y de los trabajos de reparación al Ministerio de Ciencia y Tecnología. Este departamento informó que ha abierto una investigación de oficio, y que en los próximos días Vodafone deberá remitir un informe detallado con las causas de la avería. El departamento que dirige Josep Piqué realizará posteriormente un informe y si estima que ha existido una responsabilidad directa de la empresa en la incidencia, le abrirá un expediente sancionador.

Aunque fuentes oficiales del ministerio eludieron comentar el asunto, según el artículo 79 de la Ley General de Telecomunicaciones (LGT) se considera infracción muy grave "el incumplimiento reiterado de la obligación de mantener los niveles de calidad establecidos para la prestación de los servicios". En caso de infracción muy grave, la sanción máxima es del 1% de los ingresos brutos anuales (unos 30 millones de euros, según los datos de 2001), el 5% de los fondos totales utilizados en la infracción o 600.000 euros.

Segunda operadora en España

Además de la sanción, de las indemnizaciones y de los ingresos que haya dejado de obtener ayer, la compañía se enfrenta a un deterioro muy serio de su imagen después de haber logrado superar el 25% de la cuota de mercado español de telefonía móvil, que asciende a más de 33 millones de usuarios. Así, Vodafone es la segunda operadora de móviles en España, tras Movistar, que cuenta con el 55%, y por delante de Amena, con el 18%.

Vodafone, que acaba de nombrar a Francisco Román como consejero delegado, comenzó en España como socio de Airtel en 1995 hasta que la adquirió hace dos años. Es la empresa líder en el sector de móvil del mundo, con más de 100 millones de abonados. Aunque en España obtiene beneficios, la matriz cerró el último ejercicio con unas pérdidas de 23.784 millones de euros por las inversiones en UMTS.