Las quejas de los consumidores sobre telefonía se disparan en un año

Se acabó la sumisión de los consumidores ante los abusos de las empresas. El consejero de Sanidad y Consumo, Rafael Bengoa, y la directora de Consumo, Ana Collía, presentaron ayer una nueva campaña, Consume con los cinco sentidos, para proteger a los clientes de cara a las próximas navidades. Lo harán impulsando un consumidor más activo, atento y vigilante, que tome precauciones como leer siempre la letra pequeña de los contratos que rubrica.

La telefonía sigue siendo la mayor diana de las quejas de consumidores, ya que en lo que va de año el 30% de las 6.576 reclamaciones -243 más que en el mismo periodo de 2009- están relacionadas con este campo. Ello supone diez puntos más que en 2009, año en el que las reclamaciones a las compañías de telefonía y telecomunicaciones supusieron el 20,7% del total de quejas.

Una vez más, las altas y bajas realizadas de forma irregular y la facturación indebida vuelven a centrar la mayoría de reclamaciones que plantean los clientes frente a las grandes operadoras.

Para proteger a los consumidores, el departamento pondrá en marcha en 2011 una nueva web con información y una oficina virtual de atención al consumidor. Ello se complementará con las distintas acciones de formación que se están realizando desde edades tempranas a través del programa Kontsumoa Eskoletan. La creación del instituto Kontsumobide también está prevista para los próximos meses.