Las reclamaciones a Consumo se disparan por el nuevo sistema de cobro de la luz

Los servicios de atención al consumidor madrileño han atendido durante el primer semestre de 2009 un 26% más de consultas que en el mismo periodo de 2008, un 47% más de solicitudes de arbitraje y una cifra récord de reclamaciones motivada por el nuevo cobro del suministro eléctrico.

Así lo explicó ayer el consejero de Economía y Hacienda, Antonio Beteta, tras la firma de un convenio de colaboración en materia de consumo con el Ayuntamiento de El Escorial.

El consejero precisó que durante el primer semestre de 2009 los servicios de atención al consumidor han atendido 20.396 consultas, un 26% más respecto al mismo periodo de 2008. Además han recibido 3.606 solicitudes de arbitraje, lo que supone un 47% más respecto al año pasado.

Beteta destacó el "espectacular" aumento de las reclamaciones recibidas en la Dirección General de Consumo: 19.752 en seis meses frente a las 16.042 recibidas en todo el año 2008, la mayoría por el cobro del suministro eléctrico. Recordó que la reciente normativa aprobada por el Gobierno central, que establece la facturación por consumo estimado, "permite incrementos que van desde el 5% al 25%, dependiendo de los distintos conceptos que se facturan, además del consumo real". El consejero incidió en que esta normativa "ampara dichas subidas y provoca una mayor confusión al consumidor por culpa de la facturación basada en el consumo estimado". Beteta instó al Ministerio de Industria a retirar el nuevo tipo de facturación.