Thompson: "La mayoría de pagos con PayPal se harán fuera de eBay en 2009"

A sus 50 años, Scott Thompson conoce muy bien las entrañas de PayPal. Desde 2005 ha sido el responsable de la arquitectura, estrategia y desarrollo tecnológico de la compañía. Su pasado como director de Tecnología en Inovant, filial de Visa, y en Barclays Global Investors, le ha conferido una reputación de tecnólogo. Ahora se enfunda el traje de consejero delegado en sustitución de Rajiv Dutta, número tres de eBay.

Pregunta. Las tarjetas de crédito siguen siendo, de lejos, el medio de pago preferido en Internet. ¿Desbancarán algún día a Visa y Mastercard?

Respuesta. No es el objetivo. Competimos con el comportamiento del consumidor, con su costumbre de introducir directamente en la web sus datos financieros. Nuestra propuesta es ofrecer cualquier medio de pago, tarjetas de crédito, débito, cheques... para hacer las transacciones seguras y fáciles.

"Cada vez más comercios acuden a PayPal como método de pago en su web. Dos millones de empresas lo emplean tanto dentro como fuera de eBay"

"CheckOut y Bill Me Later son competidores directos, pero ofrecemos mayor capacidad de elección en el pago y estamos en muchos más países"

P. ¿Les preocupa el crecimiento de servicios como Google CheckOut o Bill Me Later?

R. El mercado de pagos tiene un volumen enorme, siempre habrá competencia. Son competidores directos, pero ofrecemos mayor capacidad de elección en el pago y estamos en muchos más países. Partimos de un punto muy bueno.

P. ¿Por qué PayPal es más seguro que utilizar Google Checkout o tarjeta de crédito?

R. Quien utiliza PayPal nunca comparte su información financiera en una transacción. Enviamos el dinero a los vendedores en tu nombre, tú escoges dónde quieres recibir los productos y al comerciante le facilitamos identificadores de venta para registrar la transacción.

P. Aun así, el phishing y robo de identidad será un problema para los medios de pago.

R. El phishing afecta a toda la industria. Cualquiera que tenga presencia en Internet tiene que preocuparse. Trabajamos mucho con los proveedores de servicios de Internet para resolver estos problemas. Con Microsoft trabajamos en mejorar la seguridad del navegador al acceder a PayPal.

P. Recientemente, su responsable de seguridad, Michael Barrett, aconsejó no utilizar Safari por problemas de seguridad. ¿Siguen manteniendo la recomendación?

R. Colaboramos mucho con Apple. Sobre Safari, Barrett se refería a que esperaba ver desarrolladas algunas de las opciones de seguridad disponibles en otros navegadores, cosa que están haciendo.

P. El 58% de los pagos realizados con PayPal provienen de compras en eBay. ¿Buscan aumentar su peso fuera de eBay?

R. Nuestro negocio fuera de eBay crece muy rápidamente, en 2009 los pagos fuera de eBay serán mayores. Cada vez más comercios y empresas acuden a PayPal como método de pago en su web. Dos millones de empresas lo utilizan tanto dentro como fuera de eBay.

P. El primer trimestre del año ha sido muy bueno, con un incremento del 32% en ingresos, al igual que durante el 2007. ¿No notarán la crisis?

R. Apenas hemos comenzado a conseguir los objetivos que nos planteamos. Tenemos una penetración del 54% de los productos vendidos en eBay. Hemos implantado PayPal en Skype, con una penetración del 30%, y en otras propiedades de eBay como Stubhub.com o Marktplaats.nl.

P. El 43% del negocio de PayPal proviene de fuera de Estados Unidos. ¿Qué importancia tiene España en su estrategia?

R. No publicamos datos por países, pero España es muy importante. Este año, nuestro negocio internacional rebasará al de EE UU y será un cambio permanente, queremos crecer mucho en Asia. España no es el mercado más grande en Europa, pero el comercio electrónico se desarrollará muy rápido.

P. La mitad de los internautas españoles no compran online. ¿No le parece mucho?

R. No todos los sectores y empresas han trasladado su negocio a Internet. El comercio electrónico en España aún se basa en viajes, billetes de vuelos, hoteles... Ocurre en muchos países. Educando al consumidor es cuestión de tiempo.

P. Recientemente, eBay Australia decidió aceptar sólo PayPal como medio de pago. Han llovido las críticas en todo el mundo. ¿Por qué se hizo?

R. PayPal es sinónimo de elección. Lo que queremos hacer en Australia es aumentar el nivel de seguridad de los pagos y la confianza entre el comprador y el vendedor. Sabemos que PayPal es el método de pago más seguro en un mercado online abierto.

P. ¿Tomarán la misma decisión en Europa o EE UU?

R. Estamos analizando muy de cerca lo que ocurre en Australia y de ahí aprenderemos mucho. De momento no hemos tomado la misma decisión en ningún otro país.

P. ¿Piensan invertir en nuevos canales de pago?

R. Seguimos invirtiendo en el móvil. Será una plataforma muy interesante en el futuro. Y en nuevas formas de pago, como Pay Later, que hemos estrenado en Estados Unidos y lanzaremos fuera. También aceptaremos más divisas, hace poco hemos anunciado el shékel israelí. No tardaremos mucho en comerciar con todas las divisas del mundo.