Iberia, una crónica navideña

Pocas personas que adquirieron un pasaje de Iberia con destino a varios puntos de Centro y Suramérica que salieron de Barcelona con conexión en Madrid (vuelo IB6251 de las 9.55 a. m.) hubieran podido prever la ineficiencia y maltratos del que serían afectos el miércoles 21 de diciembre. Tanto el retraso al embarcar, al desembarcar (no disponibilidad de escalinatas), el "paseo" con el bus de desembarco y un nuevo check-in en Barajas generaron la pérdida de conexión a más de 50 pasajeros (todo esto a pesar de que el capitán y la tripulación del IB6251 nos indicaron que no se perdería la conexión).

¿Mala suerte colectiva? Puede ser que sí; sin embargo, todos estos elementos "fortuitos", si no apoyan otro tipo de hipótesis, por lo menos dejan al descubierto un nivel de atención al cliente claramente deficiente y vergonzoso.

De la manera más descortés y despreocupada fuimos atendidos en un lapso de tres horas en la ventanilla de reclamos de la sala de embarque, y adicionalmente, dos horas y media en la ventanilla de información de Iberia a la salida del aeropuerto. Así, hubo niños menores de seis años que recibieron como almuerzo un bono para un snack ¡a las 6.30 de la tarde! Finalmente, todos los afectados fuimos asignados al vuelo del día 22 de diciembre.

Somos aproximadamente 50 personas repartidas en los vuelos de Madrid a varios destinos en América. ¿Esto implicará que en los próximos días se registrarán overbooking o nuevamente la mala suerte colectiva tocará a un grupo de personas generando que pierdan la conexión en Madrid.