'El Ayuntamiento en casa', el servicio estrella de Zaragoza
"Hay que tomar un vermú juntos", dice Juan Alberto Belloch, alcalde de Zaragoza, a las seis personas que se encargan de la página municipal. Hay que celebrarlo. En 2001, el primer estudio de páginas municipales de Ciberp@ís situó a Zaragoza en el tercer lugar; en 2002, en el cuarto; al año siguiente, en el tercero. En 2004, regresaron al cuarto. Por fin, en 2005, campeones. "El mejor regalo para el décimo cumpleaños de la página", dice su responsable, María Jesús Fernández.
"El estudio anual de Ciberp@ís nos sirve de pauta de trabajo para todo el año. Es muy importante que alguien independiente mida la efectividad de los servicios de las webs municipales", explica María Jesús Fernández. Su equipo es muy reducido, "sólo cinco personas", y además del portal municipal, se ocupan del portal del empleado y de la gestión informática del servicio de atención telefónica 010.
"Lo hacemos echando muchas horas, tardes y algún fin de semana que otro. Pero también porque hemos conseguido unificar los sistemas de información municipales, que ahora se comparten y así se evitan las duplicidades y la pérdida de tiempo en tareas repetitivas".
Ricardo Cavero, concejal de Ciencia y Tecnología, se muestra muy satisfecho del equipo humano y pugna por conseguir más recursos. "Se adelantan a lo que va a venir. A veces, proponen cosas que otros ponen en marcha un año después".
¿El servicio estrella? "El Ayuntamiento en casa, sin lugar a dudas. El ciudadano pretende resolver los trámites desde su casa. Y nuestro trabajo es que lo pueda hacer, y de la forma más sencilla", explica Fernández.
"Desde que hemos puesto en marcha las fuentes RSS, que permiten conocer las novedades de contenidos sin visitar la página,se han producido más de 18.000 entradas directas en un mes".
Accesibilidad
Fernández pone especial énfasis a la hora de hablar de accesibilidad. "Es nuestro reto permanente. Seguimos a rajatabla las pautas del W3C. Lo importante es que el ciudadano pueda acceder a la información con independencia del aparato que emplee".
Responder con rapidez a las consultas de los ciudadanos es uno de sus retos. "Por lo general, los servicios municipales participan de una forma activa en Zaragoza.es. Por citar a uno de los mejores ejemplos, la policía municipal responde enseguida".
Marta Vilas, que trabaja en la página municipal desde que se inauguró, se muestra especialmente orgullosa de que "todas las aplicaciones y desarrollos los realiza el equipo de la página municipal". Una vez finalizada la sesión fotográfica, vuelven a hablar del vermú. Las agendas no coinciden por las vacaciones de verano. "Quiero que nos veamos en septiembre y charlemos un rato", insiste el alcalde.
