"Eternamente sin enviar"

La impotencia ante un teléfono móvil puede resultar tremenda. Este lector se queja de algo que aparentemente resulta tan sencillo como darse de baja de un servicio de alertas informativas a través del teléfono móvil, como ya le sucedió a otro lector hace sólo dos semanas.

"Hace dos años me di de alta en el servicio de MoviStar / Antena 3: envío de titulares 303 Antena 3", explica en el correo electrónico. La suscripción a este servicio de Telefónica Móviles era totalmente gratuita, en tiempo real y con una sola llamada al 303. "A primeros de abril recibo en mi móvil un mensaje de MoviStar/Antena 3 que dice que desde el 20 de abril cada mensaje que reciba en mi móvil con un titular ya no será gratis, costará unos céntimos de euro. También se me indica que si quiero darme de baja envíe un mensaje al 303 con el texto B". Pues bien, el cliente asegura que ha enviado ese mensaje infinidad de veces y que es imposible: "Siempre recibo un mensaje en el móvil que dice: 'Fallo, guardar en bandeja de no enviados'. Y se queda eternamente sin enviar. ¿Qué puedo hacer?", pregunta.

"Tal y como indica el cliente, para darse de baja hay que enviar B al 303. Quizá tenga algún problema con la configuración de su terminal que le impide enviar mensajes al 303. En cualquier caso, también puede darse de baja a través de la web (www.303antena3.movistar.com)", explican en Telefónica Móviles de España.

El cliente necesitará una clave que se solicita introduciendo su número de teléfono en la pantalla principal. Al pulsar aceptar recibirá una clave que debe introducir en el campo clave personal de acceso. Al pulsar aceptar, a la izquierda aparecen una serie de opciones, entre ellas anular suscripción, que permite suspender la suscripción al servicio automáticamente.