La Junta creará en Internet un libro de quejas ciudadanas

El Consejo de Gobierno aprobará este mes el Plan de Calidad de los Servicios, que entre otras medidas implantará un libro de quejas por Internet, un tramitador único de expedientes y creará premios de calidad para los departamentos que destaquen. Vicente Vigil-Escalera, secretario general de Administración Pública, ha comentado que el objetivo del plan es llevar a cabo 'una reforma global e integral de la Administración pública, ponerla al día y modernizarla' gracias a las nuevas tecnologías y con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano.

El plan, que consta de 380 páginas, incluye una serie de iniciativas como la apertura de un libro de quejas por Internet en el que la Junta pretende que los escritos 'no se queden en una reclamación, sino que se oiga y se conteste al ciudadano y se pueda profundizar en lo que ha ocurrido', según Vigil-Escalera.

El 'tramitador único', que pretende simplificar el sistema de gestión de expedientes, dispondrá de una base de datos donde las distintas delegaciones provinciales de la Junta puedan dar información sobre el estado de cada gestión y que, en algunos casos, evitaría al ciudadano repetir la presentación de documentos.

Entre otras medidas de calidad, la Junta pretende generalizar en las ocho provincias la 'ventanilla única' para pymes, cuyo proyecto piloto ha dado buenos frutos en Sevilla, según los autores del plan, y a la vez crear un registro administrativo de documentos que permita presentarlos con mayor facilidad o a través de fax.

Protección de datos

Otro de los objetivos es adaptar la normativa de la Junta a los requisitos de protección de datos de carácter personal, lo que se hará mediante la formación del personal y auditorías periódicas.

Para 'lograr el mayor grado de excelencia en los servicios que presta la Junta', se abrirán cinco programas basados en crear estructuras de calidad; divulgarlas; formar a los funcionarios; conceder unos premios de calidad y redactar unas cartas de servicios con información sobre las prestaciones concretas de cada departamento. Los premios de calidad se otorgarán anualmente a tres departamentos u organismos de la Junta, con un importe cada uno de ellos de 30.000 euros, tras la presentación de una memoria que analizará un jurado nombrado por la Consejería de Justicia y Administración Pública entre personas de 'reconocida experiencia en la Administración'.

El plan prevé también crear dentro de cada consejería unidades específicas para la implantación de políticas de calidad, con cinco funcionarios cada una.

Con este plan, que la Junta pretende llevar a cabo dentro de esta legislatura, los 200.000 empleados públicos andaluces dispondrán de 'sistemas informatizados, homogéneos e integrados de gestión' que agilicen los trámites de forma que 'la aplicación masiva de las nuevas tecnologías' redunden en una 'eficacia y rentabilidad global'.