La banca ahorra por concentración

La imaginación de la banca para reducir costes está lejos de agotarse. El Santander Central Hispano (SCH) ha anunciado la creación de una Ciudad Financiera en Boadilla del Monte (Madrid), con la que mejorará el rendimiento de sus empleados, reducirá gastos y podrá vender inmuebles. Es el último ejemplo de la tendencia a concentrar servicios de las entidades del sector.

Citibank se desmarca de la tendencia al centrar en el corazón de Barcelona procesos donde ahorra hasta el 50% en costes

'No me van a oír decir que quiero que la gente trabaje menos horas, pero sí que espero que aprovechen al máximo cada una de ellas'. Así de rotundo se expresaba el presidente del Santander Central Hispano (SCH), Emilio Botín, en la presentación de su macroproyecto de Ciudad Financiera en Boadilla del Monte (Madrid).

La batalla emprendida hace años por la banca española para ahorrar costes ha encontrado un nuevo referente en esta iniciativa. Bankinter protagonizó hace 20 años la primera concentración de servicios de un banco. El Deutsche Bank también centralizó tareas informáticas en Sant Cugat del Vallés (Barcelona), mientras Citibank lo hizo en pleno centro de Barcelona. El SCH desplazará a finales del próximo año a Boadilla todos sus servicios centrales con el objetivo de aumentar la eficiencia en estas áreas. Cinco mil empleados tendrán su puesto allí.

¿Qué persiguen los ejecutivos bancarios con estos traslados? Los técnicos del SCH aseguran que la iniciativa permitirá el ahorro del 30% en los costes de los servicios centrales: 50 millones de euros anuales.

En los últimos años la banca ha concentrado sus tareas que no exigen el trato directo con el público en edificios que huyen del caos de las grandes ciudades. El entorno favorece la productividad y hay más espacio para cada trabajador, al tiempo que el precio del suelo es más barato. Se buscan zonas bien comunicadas y con infraestructuras suficientes.

Citibank ha centralizado las actividades de atención al cliente (call center), administrativas (back office) y de recobro de morosos. En algunos casos para toda Europa. Su edificio se encuentra en la plaza de Catalunya. 'Elegimos esta ubicación porque era el único espacio disponible en la ciudad. Desde entonces, el mercado ha cambiado mucho, pero nuestra localización nos ayuda mucho a atraer clientes y retenerlos', indica Alan Duffell, director general del Barcelona Service Center de Citigroup. El edificio dispone de 9.500 metros cuadrados y trabajan en él 700 personas. Los ahorros fluctúan entre el 10% y el 50%.

La filial española del Deutsche Bank siguió un camino parecido en la segunda mitad de los años noventa, cuando centralizó en Sant Cugat del Vallés (Barcelona) algunos servicios informáticos y de Internet. El Banco Popular también ha localizado, en el extrarradio de Madrid la sede de su banco por Internet, así como la central informática.

El SCH preguntó a sus 5.000 empleados de servicios centrales para encontrar el perfil de ciudad financiera. Citibank hizo lo mismo en toda Europa. Se votaron ciudades con más de 700.000 habitantes, según parámetros como el acceso a las redes telefónicas, el coste de los alquileres, la disponibilidad de jóvenes cualificados e incluso el atractivo de la ciudad para extranjeros.

El presidente del SCH asegura que las ganancias de productividad de estos procesos pueden llegar hasta el 30%. Hay ahorros de gestión y mantenimiento de servicios que se encontraban dispersos, una mejor interacción entre trabajadores y un rediseño del espacio. SCH tiene las cuentas muy calculadas: con la marcha a Boadilla liberará 14 edificios en propiedad y se quitará de encima el coste del alquiler de otros 11. Calcula que por la venta de inmuebles obtendrá 540 millones de euros, de los que 300 corresponden a plusvalías.