'Me llamo Amina, pero para el cliente español soy Rebeca'
'Me llamo Amina Abbuti, pero me presento por teléfono como Rebeca Linares'. Para no desconcertar a sus clientes, Telefónica ha pedido a los 240 teleoperadores que ha contratado en Tánger que adopten apodos españoles cuando respondan a las llamadas hechas al 1003, el servicio de información telefónica.
Desde la pasada primavera, Atento, una empresa de Telefónica que gestiona numerosos centros de recepción de llamadas (call centers), ha deslocalizado en Marruecos una de sus unidades. Atiende hasta 80.000 llamadas diarias, el 12% del tráfico que recibe el 1003.
Pese a ganar sólo algo más de 53.000 pesetas mensuales, los empleados marroquíes aseguran no sentirse explotados. Han salido del paro, gozan de un empleo estable y, aseguran, sus sueldos 'permiten llegar a fin de mes'.
