Ineficacia

Soy una alumna de la Universidad Alfonso X el Sabio, situada en Villanueva de la Cañada, y que reside habitualmente en Madrid. Para el desplazamiento diario a este centro (25 kilómetros), varios alumnos tenemos un contrato con la empresa de transportes Alsa. He optado por dirigirme a esta sección de su periódico para expresar mi indignación debido a la ineficacia de los servicios prestados. En los primeros días de curso se pudo apreciar la falta de puntualidad en la llegada al centro. Esta informalidad se repite en los exámenes finales: el pasado día 4 de junio tenía que realizar un examen a las nueve de la mañana. Después de estar esperando más de 15 minutos de la hora habitual de recogida, llamo a la empresa por teléfono. A las 7.45, nadie coge el teléfono. Como último recurso para solucionar mi problema, llamo a mi padre, planteándole la situación. Viene a recogerme, y en un recorrido contrarreloj, con los nervios destrozados, llegué al examen final 30 minutos tarde. Después de rogar por mi admisión, se compadecen y me permiten efectuarlo, pero disponiendo de media hora menos que mis compañeros. Imagínese usted el estado anímico con el que me dispuse a hacer el examen. No pude terminarlo por falta de tiempo.

La contestación recibida por parte de la empresa es que el conductor tuvo problemas con el autobús y no pudo estar a tiempo en las paradas correspondientes. ¿Es ésta la respuesta adecuada de una empresa responsable? Señores, una empresa con categoría debe tener los recursos suficientes para resolver estas situaciones y no dejar "tirados" a sus clientes, y menos en fechas tan conflictivas como son las de los exámenes finales.-