El teléfono municipal 010 recibe 80.000 llamadas al mes

El teléfono de información municipal 010 recibe hasta 80.000 llamadas mensuales. Este servicio, en pocos meses, ha adquirido una gran popularidad. El Ayuntamiento, en un comunicado, atribuye el éxito del 010 a la eficacia del mismo: un 95% de las llamadas son atendidas, mientras que el 5% restante se acumula en ciertas horas en las que el volumen de avisos supera la infraestructura del servicio.

Casi el 26% de las consultas al 010 solicitan información del directorio del Ayuntamiento y de otras administraciones. Un 12,7% son consultas sobre transporte y comunicaciones, mientras que otro 12,5% pide información de actividades culturales y de ocio. Finalmente, las cuestiones sobre consumo y sanidad suponen el 7,9% de las llamadas.

El 010 se inauguró el 15 de mayo de 1992 y desde entonces ha recibido, hasta el pasado 22 de marzo, 1.145.146 llamadas. El Ayuntamiento gestiona directamente el servicio, aunque contrata a una empresa la atención al público de los operadores. El pleno municipal aprobó ayer la convocatoria de un contrato de asistencia técnica para que sea personal especializado en telemarketing el que atienda las llamadas, por valor de 96,5 millones de pesetas.

Los responsables municipales justifican el concurso "por la necesidad de mantener el servicio y por la inconveniencia, de momento, de que sean funcionarios municipales quienes atiendan las llamadas", todo ello para mantener un número flexible de operadores.