"Chaquetas rojas"

Referente a la carta publicada en EL PAÍS el día 2 de octubre, en la que se criticaba la actitud de los relaciones públicas de Iberia por no haber atendido debidamente a una pasajera de 86 años en el aeropuerto de Madrid, queremos informarle que, efectivamente, existe un servicio de relaciones públicas en el aeropuerto de Barajas, denominado coloquialmente chaquetas rojas por el color de su uniforme. Este departamento, que pertenece a Iberia y está integrado por unas 60 personas, tiene a su cargo muchas y muy variadas funciones, que sus componentes realizan con agrado y diligencia siempre que los pasajeros de los vuelos de Iberia o de las compañías a las que se presta asistencia así lo soliciten.Asimismo, también existe un servicio de sillas de ruedas, igualmente asistido por personal de Iberia, para embarcar y desembarcar a pasajeros en condiciones físicas especiales, y que podría haber sido solicitado por KLM para la madre del comunicante.

Desde aquí queremos dejar. constancia que durante todo el verano en ninguno de estos dos departamentos ha habido una solicitud de atender a un pasajero de la compañía KLM cuya identificación coincida con el nombre o el de la madre del comunicante.

Este colectivo de profesionales lamenta que, por no haberse solicitado este servicio, su madre no haya recibido el trato que habitualmente presta el departamento de relaciones públicas de Iberia.

Esperamos que si nuevamente decide viajar a Madrid se cerciore que la compañía transportista realiza la petición pertinente y con sumo gusto le atenderemos.- Relaciones públicas de Iberia. .