Telefónica puede devolver el importe de la venta de supletorios

Telefónica puede devolver el importe pagado por la venta de supletorios de su última campaña a los usuarios que piensen que sus intereses han sido lesionados por falta de información. Para ello, el Instituto Nacional del Consumo ha propuesto que se pongan en contacto con las asociaciones de consumidores "para gestionar colectivamente la posible devolución de los importes pagados".Desde que Telefónica comenzó su oferta de venta de supletorios, las organizaciones de consumidores han solicitado a la dirección comercial de la Compañía Telefónica la suspensión de la campaña.

En opinión de estas organizaciones, la campaña podría incumplir la legislación vigente y lesionar los intereses de los usuarios. En concreto, Telefónica podría haber incurrido en publicidad engañosa, ya que no informaba de que las reparaciones de los aparatos correrían a cuenta de los usuarios.

Los representantes de los consumidores decidieron de forma unilateral, en su última reunión con representantes de Telefónica, gestionar esta posible devolución colectiva. En esa reunión, Telefónica reconoció que había omitido el trámite de audiencia a la asociación de consumidores al considerar que no les afectaba.