Consumo propone sancionar con 8 millones a Vodafone, Telefónica y Orange

La Agencia Catalana de Consumo (ACC) ha abierto expedientes sancionadores a Vodafone, Telefónica y Orange, con propuestas de multas que suman 7,9 millones de euros, por los aumentos unilaterales de precios que han llevado a cabo y que la Generalitat considera "una práctica abusiva". Así lo ha anunciado este viernes el secretario de Empresa y Competitividad, Joaquim Ferrer, y la directora de la ACC, Elisabeth Abad, durante el acto conmemorativo del Día Mundial del Consumidor, en el que han presentado el informe anual de quejas de los consumidores catalanes.

En concreto, la compañía Telefónica es la que suma un importe más alto de propuesta de multa, más de 5 millones de euros (4,4 millones a Telefónica de España SAU y 669.765 euros a Telefónica Móviles España SAU), mientras que la propuesta de sanción a Vodafone se eleva a casi 1,7 millones y la de Orange a 1,1 millones.

Abad ha explicado que a finales de 2017 y principios de 2018 Consumo detectó un incremento de las reclamaciones contra los aumentos del precio de las operadoras de telecomunicaciones y a partir de esa información la agencia difundió un aviso en su web informando del abuso contractual.

"Esta infracción se imputa según la ley del Código de Consumo", ha señalado Ferrer, por las prácticas abusivas hacia los consumidores, con una multa de entre 10.001 y 100.000 euros, una cantidad que puede sobrepasar cinco veces el valor de los bienes o de los servicios que son objeto de la infracción.

El pasado año, la directora de la ACC convocó a Telefónica, Orange y Vodafone para informarles de la disconformidad de la administración con los aumentos de precio injustificados, y las operadoras alegaron, según Abad, que estaban establecidas dentro de la normativa específica del sector de las telecomunicaciones.

Ferrer y Abad también han explicado que en 2018 la ACC recibió 16.012 reclamaciones (un 23,08 % más que en 2017) y que las telecomunicaciones e internet continúan siendo el sector con más quejas (28,5 %) -y también con un mayor número de casos resueltos (38,3 %)-, seguidos del resto de servicios generales (19,4 %) y de transporte (15,8 %).

La lista de empresas con más reclamaciones la encabeza Endesa, seguida por Orange Espagne, Vodafone, Telefónica, Ryanair, Xefra Móviles (Yoigo), Naturgy, Iberia, iDental e Iberdrola, si bien la mayoría de estas reclamaciones se solucionan por vías de mediación o arbitraje.

Consumo ha destacado, en este sentido, que el 52,6 % de las reclamaciones se resuelven mediante la mediación y el arbitraje, porcentaje que representa un 3,7 % más que el año anterior.

Además, las consultas recibidas en 2018 han descendido un 17,6 % en comparación con 2017.

Las actuaciones de inspección y de control del mercado de la ACC han derivado en 396 expedientes resueltos con sanción (24,9 % más que el año anterior) con un importe de 2,6 millones de euros, una cifra un 50 % a la del año pasado. La Agencia Catalana de Consumo hizo el pasado año 9.882 actuaciones, un 16,6 % más.