Si no vols que t’apugin el mòbil o Internet, avisa o dóna’t de baixa

Els tres grans operadors Movistar, Vodafone i Orange han aplicat aquests primers mesos de l'any un augment de preus per als seus principals plans de tarifes a canvi d'augmentar els serveis que inclouen, en forma de més trucades telefòniques i més minuts de navegació per Internet.

Però què passa si el client vol renunciar a aquestes millores perquè entén que no el compensen amb l'augment addicional de preu? Teòricament, podria conservar l'antiga tarifa però, en la majoria dels casos, els operadors no ofereixen aquesta possibilitat als seus abonats, ja sigui perquè descataloguen els plans vells en els seus sistemes informàtics, fet que els impedeix facturar-los amb les tarifes anteriors, o bé simplement perquè per raons comercials no els interessa.

Davant d'aquesta situació, el client només té com a arma donar-se de baixa o canviar-se de companyia fent servir el mètode de la portabilitat, que permet optar per una altra marca, conservant el número, i de manera gratuïta. Davant del canvi unilateral de les condicions del seu contracte, la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, en l'article 85, atorga al consumidor la facultat de resoldre el seu contracte sense cap tipus de penalització, fins i tot en els casos –cada vegada menys freqüents– que el client tingui un compromís de permanència.

Però compte, no totes les clàusules tenen marxa enrere. Si l'abonat ha associat a la seva tarifa la compra d'un telèfon o smartphone amb pagament a terminis ha de satisfer el pagament complet del terminal abans de donar-se de baixa o anar-se'n a una altra companyia.

La interpretació legal d'aquesta norma és polèmica. I associacions de consumidors com Facua argumenten que la modificació contínua de tarifes i altres condicions contractuals, sense respectar cap compromís temporal ni garantir una durada mínima dels contractes, entra dins de la categoria de clàusula abusiva i és susceptible, per tant, de ser denunciada.

Última pujada de Movistar

L'últim d'aquests augments el protagonitza Movistar. La marca de Telefónica ha començat a comunicar als seus clients que a partir del 18 de maig els cobrarà per l'excés en el consum de dades de mòbils, en lloc de reduir-los la velocitat de descàrrega sense cobrar-los cap extra, com feia fins ara.

No obstant això, Movistar sí que permet en aquest cas que els clients mantinguin el seu actual règim d'excés de dades, sempre que truquin a un número de telèfon (223528) i notifiquin la decisió de mantenir les condicions actuals, sense permetre el recàrrec per excés de dades.

D'acord amb el canvi en les condicions de contracte que entra en vigor al maig, Movistar cobrarà 1,5 cèntims per cada mega addicional que consumeixi un client a la màxima velocitat quan superi el seu límit de dades del telèfon mòbil fins a un màxim d'1 GB, per la qual cosa el cost màxim suposaria un recàrrec de 15 euros. A més, Movistar també dóna l'opció legal als seus abonats de resoldre el seu contracte sense penalització si no hi estan conformes.

Vodafone va començar aquest dilluns a aplicar l'alça als seus plans de preus amb pujades d'entre dos i tres euros al mes per a les seves principals tarifes a canvi d'augmentar els serveis que inclouen. En telefonia mòbil, l'operador amplia el volum de dades (incloent la itinerància a l'estranger) i incorpora gratis els canals de TDT de televisió. En telefonia fixa, ofereix trucades il·limitades de fix a mòbils, i trucades gratuïtes entre els membres de la família pels que tinguin contractats paquets convergents. L'operador aplica des d'aquesta setmana automàticament el canvi a les noves tarifes, sense possibilitat de mantenir-les, encara que amb l'opció legal de donar-se de baixa sense penalització.

El mateix passa amb Orange, que des del març ha apujat tres euros la tarifa mensual dels pans Canguro, el seu principal paquet convergent (fix, mòbil, dades i Internet), a canvi d'augmentar les prestacions de velocitat i dades en banda ampla fixa i en mòbil, respectivament. Els seus clients han estat traspassats automàticament a les noves tarifes i condicions, tret que s'hagin donat de baixa, encara que se'ls dóna la possibilitat de canviar a un altre pla més econòmic amb menys prestacions.