Colau i els 60 ‘community managers’

Com a activistes dels moviments socials i des de Barcelona en Comú estaven acostumats a fer un ús potent de les xarxes socials i ara, des de l’Ajuntament, han fet de Twitter, Facebook o YouTube una eina central de l’estratègia comunicativa. El govern de l’alcaldessa Ada Colau destina, “en el global de l’Ajuntament i, totalment o parcialment, entre 50 i 60 persones a les xarxes socials”, explica la directora de comunicació del Consistori, Águeda Bañón, de qui penja tota l’estratègia digital i que té previst crear una direcció de comunicació específica per a Internet. La xifra actual de l’equip de xarxes multiplica per molt les cinc persones que s’hi dedicaven amb l’exalcalde Xavier Trias.

Amb diferents perfils, l’Ajuntament té presència a Twitter, Facebook, YouTube (les tres més importants), Instagram, Flickr, LinkedIn i Slideshare. I algunes àrees tenen presència a Issuu, Vimeo, Foursquare o Pinterest. “L’ús de cada xarxa respon a la seva pròpia naturalesa”, explica Bañón. A Twitter la difusió és molt extensa: cobertures, notícies, campanyes, informació de serveis, esdeveniments ciutadans, queixes, dubtes... Cada vegada més incorpora vídeos gairebé en directe que elaboren vuit redactors ENG, que produeixen continguts (text, fotografia i vídeo) tant per a les xarxes com per als webs municipals, precisa.

A Facebook es publiquen “menys temes, els més destacats, amb l’objectiu de fer arribar un missatge molt més complet”, assenyala la dircom. Instagram es fa servir per a qüestions visuals “amb l’objectiu d'aconseguir notorietat i dirigir trànsit físic gràcies a l’opció de geolocalitzar”. I YouTube, Flickr i Slideshare s’empren “com a repositoris accessibles de la producció audiovisual, de fotografies i documentació, com mesures o informes de govern”, assenyala.

Les xarxes, subratlla la directora de comunicació d’alcaldia, Sílvia González Laá, són “un canal directe de comunicació”. A alcaldia, els funcionaris que abans responien les cartes ara també "monitoritzen les xarxes: estan pendents de què es diu, de si alguna cosa creix, de notícies que es fan grans...". L'aposta de l'actual govern per les xarxes és “global": "Per posar al dia la comunicació digital de l’Ajuntament aprofitant el potencial i bon posicionament que ja té per multiplicar-lo i que sigui un distintiu de la ciutat”, afegeix Bañón. “Les xarxes socials són unes grans aliades per assolir els reptes de participació i transparència que reclama una ciutadania cada vegada més informada i exigent amb els seus governs”, apunta. La directora de comunicació subratlla que “els recursos i efectius no han variat respecte al mandat anterior, però sí les rutines i dedicació”.

Des de l’arribada del nou executiu totes les xifres de repercussió han crescut notablement. La repercussió i les interaccions s’han duplicat, diu la dircom. El compte oficial de la ciutat, @barcelona_cat, creat el 2009, és el més seguit dels institucionals: té 222.500 seguidors, un 30% més que el juny passat, abans del relleu al govern. Des d’aleshores ha rebut gairebé 250.000 interaccions i 48.000 repiulades. El perfil de l’Ajuntament (del 2011), @bcn_ajuntament, té 60.500 seguidors, un 66% més que els que tenia al juny. A banda, hi ha comptes per districtes, empreses municipals o àrees. Per exemple, el compte @altreseconomies, del comissionat d’Economia Social, Solidària i Cooperativa.