Consumo multa a Alquiler Seguro con 3,6 millones de euros por vulnerar los derechos de los consumidores

El ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha impuesto una sanción de 3,6 millones de euros a la compañía inmobiliaria Alquiler Seguro. El departamento que dirige Pablo Bustinduy ha concluido que la empresa, que ha intervenido en la formalización de más de 76.000 contratos y cuenta con más de 97.000 inquilinos en sus pisos en alquiler, ha vulnerado los derechos de los consumidores y sacado provecho de su posición dominante de mercado, según una resolución que ha adelantado la SER y que todavía no es firme. La multa llega tras meses de investigación, iniciada a raíz de una denuncia de la asociación de consumidores Facua, en los que el ministerio ha rechazado trece alegaciones que presentó Alquiler Seguro antes de resolver que la firma ha incurrido en seis infracciones muy graves y una grave.

Entre las prácticas ilegítimas que identifica Consumo en la resolución se señalan como infracciones muy graves las cláusulas que obligan al inquilino a contratar un seguro de hogar y a responsabilizarse de los posibles cargos por reclamaciones judiciales e impagos, así como forzarle a contratar un Servicio de Atención al Inquilino sin haberlo solicitado e introducir una cláusula en el contrato que autorice a la inmobiliaria a incluirle en ficheros de morosos llegado el caso. A ello se suma lo que Consumo cataloga como falta grave: la obligación de que el arrendatario tenga que presentar un estudio de solvencia.

Todo ello ha llevado al ministerio a imponer a Alquiler Seguro siete multas que suman algo más de 3,6 millones de euros. En concreto, ha detallado Facua, una de las infracciones muy graves conlleva el pago un millón y otra, de 990.900 euros. A eso se suman otras tres multas de medio millón, una de 100.001 euros y una última, por la infracción grave, de 10.001 euros.

Tras conocer la propuesta de resolución, hace meses, Alquiler Seguro presentó trece alegaciones negando los hechos. La compañía defiende la legalidad de todos sus servicios y recurrirá la sanción, ha indicado un portavoz.

Dos años de investigación

Consumo abrió un expediente sancionador a Alquiler Seguro el pasado mes de marzo, tras poner en marcha una investigación en noviembre de 2023 a raíz de una denuncia de Facua. A esta se unieron posteriormente otras asociaciones, como la OCU o el Sindicato de Inquilinos.

Nueve meses después de la apertura de aquel expediente, la Secretaría General de Consumo y Juego, que encabeza Andrés Barragán, ha dado por concluida la fase de investigación. La resolución supone la primera sanción millonaria que el ministerio impone a una compañía inmobiliaria, pero todavía no es firme.

Ahora se abre un plazo de un mes en que la inmobiliaria puede, antes de agotar la vía administrativa, interponer un recurso de alzada ante el ministro. En ese caso, Consumo, que ha declinado hacer comentarios sobre el procedimiento al no estar completamente cerrado, tendrá que resolver en un plazo máximo de tres meses.