Mango prevé elevar un 25% su venta ‘online’ en 2021, hasta 1.000 millones

La pandemia de covid-19, con el obligado cierre de tiendas físicas, ha acelerado enormemente el negocio online de Mango. Este año crecerá, según las previsiones y a falta de los dos meses (habitualmente) más potentes para la venta de moda, un 40%, hasta alcanzar una facturación de 800 millones de euros, que, no obstante, no compensarán del todo la pérdida de ventas en las tiendas físicas. Para el año que viene, en el que se espera una normalización del tráfico físico con la llegada de vacunas, la empresa espera crecer otro 25% y llegar a los 1.000 millones.

Las cifras han sido ofrecidas por Elena Carasso, directora de ecommerce de Mango en una rueda de prensa virtual con motivo del 20 aniversario de la tienda online de la cadena textil catalana. La directiva, miembro del comité de dirección de la empresa, ha relatado cómo la pandemia ha impactado enormemente la evolución de la marca en todo el mundo, con el cierre de más del 90% de las tiendas en lo peor de la pandemia y ahora, con la segunda ola, con cierres puntuales, como en Cataluña o Francia, o restricciones de movilidad y aforo en muchos puntos. Los cierres de primavera impulsaron la venta online, con crecimientos de hasta el 50% en algunos momentos, de modo que a cierre de octubre las ventas por este canal ya se situaron un 5% por encima del total de 2019. Es decir, sumaron ya más de 590 millones de euros.

Para el cierre del año, esperan que la cifra se acerque a 800 millones, lo que supondría un 40% por encima de 2019, aunque Carasso ha advertido de que los dos meses que restan para el final de año están sujetos a mucha incertidumbre en todo el mundo por la evolución de la pandemia y las restricciones para contenerla, por lo que ha preferido no calcular qué porcentaje supondrán del total de facturación del grupo. Sí ha reconocido que será una cifra muy por encima del 24% del año pasado, por el crecimiento propio y por la caída de la venta en tiendas.

Las ventas totales de Mango serán inferiores a las de 2019, reconoce Carasso, porque la venta online “no compensa todo lo que se deja de vender en el canal físico”. “La caída de ventas en el confinamiento fue dramática”, ha explicado Carasso, con una recuperación desigual. “En algunos mercados, como Europa central y los nórdicos, fue más rápido de lo que pensábamos, incluso en algunos por encima del año pasado, mientras que a los países del sur y del Mediterráneo les está costando más. Depende de cada país y de cada semana”, ha dicho.

De cara a 2021, las mejores noticias relacionadas con la pandemia no supondrán un freno al negocio online. Sí, quizá una vuelta a un crecimiento más normal. Así, la empresa espera alcanzar los 1.000 millones de venta digital en 2021, de nuevo sin especificar qué porcentaje de la venta total supondrá. “Hay mucha incertidumbre respecto al canal físico, hay noticias esperanzadoras, pero no estamos seguros de cuándo volverá la normalidad, cuándo podremos reunirnos, cuándo volverá el acercamiento social y el tráfico en las tiendas. La previsión cambiaría si esto se produce en marzo o en verano”, ha reconocido Carasso.

Eso sí, el crecimiento del canal digital se notará en el parque de tiendas. Si bien Mango ya venía reordenando su parque de tiendas desde hace algunos años, para dar entrada a tiendas más grandes con más surtido en ubicaciones premium, Carasso ha admitido que sí, “redimensionaremos” el parque de tiendas. En todo caso, “no habrá cierres masivos”, ha señalado, añadiendo que la pandemia también ha traído una inclinación de la gente hacia la conveniencia y el acceso a la tienda cercana, por lo que “también apostaremos por el formato pequeño”. “Estaremos donde el cliente nos quiere encontrar”, ha zanjado.