El cambio de tarifa multiplica por ocho las quejas contra las eléctricas

Las quejas de los consumidores de electricidad se multiplicaron por ocho en 2008, hasta 31.739, y situaron este servicio en el grupo de los que generan mayor malestar entre los usuarios, inmediatamente por detrás de las telecomunicaciones y la vivienda, según un estudio de la Confederación de Consumidores y Usuarios (Cecu). Esta organización asegura que 2008 se caracterizó precisamente por el fuerte incremento de quejas de consumidores eléctricos, que contrasta con una moderación en el malestar del resto, a partir de la subida de precios y el final de la tarifa nocturna. De hecho, en 2007 y según el informe oficial del Instituto Nancional de Consumo, este apartado ocupaba el puesto 24 de un total de 35 sectores con un 1,75% de las quejas.

En todo caso, de las 31.739 quejas del sector eléctrico, 28.457 correspondieron a consultas y sólo una octava parte, 3.282, se convirtieron en reclamaciones formales. Esta circunstancia suele repetirse en el resto de los sectores, si bien en las telecomunicaciones la proporción de reclamaciones formales es mucho mayor, una de cada cuatro.

Cecu, que según datos oficiales acumuló el 19% de las quejas impuestas en 2007, indica que el malestar de los consumidores eléctricos procede sobre todo de su necesidad de recibir mejor información, y advierte de que en el estudio presentado hoy no se han incluido las incidencias de 2009 del sector eléctrico, entre las que figuran los problemas con la nueva facturación mensual.

De manera más general, el estudio de Cecu muestra un incremento del 5% en el número de consultas de los usuarios en todos los ámbitos, hasta 187.376, pero también una caída del 17%, hasta 43.514, en las reclamaciones formales. De esta forma, sólo una de cada cuatro consultas acaba convertida en reclamación. Por orden de mayor a menor malestar generado al consumidor, figuran las telecomunicaciones por segundo año consecutivo, que acaparan el 15,3% de todas las quejas, por delante de la vivienda (14%), electricidad (13,7%), servicios bancarios (que han aumentado por la crisis hasta el 9,4% del total) y electrodomésticos (6,2%).