LA QUEJA

Contestan, pero no responden

Mi hijo tenía una Playstation portátil (PSP) que se estropeó mientras estaba en garantía", explica Domingo Pol por correo electrónico.

El lector se puso en contacto con el servicio técnico de Sony, fabricante de la consola de videojuegos, que le prometió cambiarla por una nueva al cabo de "dos o tres semanas", tras recoger el aparato defectuoso en su domicilio mediante un servicio de mensajería urgente el pasado agosto.

A finales de septiembre, Pol volvió a llamar al servicio técnico. Le notificaron que "había una demora en un pedido", pero que no se preocupara. Las llamadas se repitieron en octubre y noviembre para obtener idéntica respuesta.

"En fin, que va para cinco meses y seguimos sin el aparato prometido. Parece poco serio que no haya un stock en una compañía como Sony para reponer este tipo de incidencias", se lamenta el cliente.

La respuesta del gabinete de comunicación de Playstation en España dice: "No podemos hablar de una incidencia concreta. Es un tema de servicio técnico. Lo único que podríamos aclarar son incidencias genéricas, que Sony va solucionando conforme va teniendo conocimiento".

Al parecer, de nada sirve el número de recogida del producto que Sony proporcionó a su cliente, ni tan siquiera el localizador de registro de la incidencia en el servicio técnico.

Domingo Pol ha planteado una reclamación, "que no una denuncia", ante Consumo para que le resuelvan el problema.

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