La razón de la avería

Sin ADSL desde el 21 de enero. Así estaba Arturo cuando, como último recurso y desesperado, se decidió a enviar esta queja a Ciberp@ís.

Este cliente de Orange lamenta que el soporte técnico del operador de telecomunicaciones le responda una y otra vez que "están trabajando en ello", una respuesta muy habitual en los servicios de atención al cliente de las operadoras.

"Mi sentimiento es de impotencia y rabia, pues no hay ninguna posibilidad de hablar con ningún responsable más allá de los operadores telefónicos, ni de recibir una explicación de la razón de la avería", afirma Arturo.

Arturo nos envía un segundo correo en el que asegura que la única comunicación en dos meses que ha recibido de Orange ha sido una llamada a su móvil (el día 26 de marzo) para comunicarle que "siguen sin encontrar la avería y que no saben cuándo resolverán el problema".

La operadora Orange, a través de su departamento de prensa, lamenta lo sucedido y asegura que al día 8 de abril la incidencia estaba solucionada. "Tras realizar las comprobaciones oportunas, se detectó que la incidencia sufrida tenía su origen en la central de Telefónica desde la que recibe su señal ADSL. El problema detectado en dicha central impedía que la señal ADSL saliera de la misma hacia la casa del cliente afectado".

La compañía afirma haber realizado pruebas conjuntas entre Orange y Telefónica para revisar la instalación y así solucionar el problema y evitar que se repita.