Producto que expira

Son muchos los lectores que recurren a esta sección porque no saben dónde dirigir sus quejas. Y, a veces, aunque lo saben no logran arrancar una respuesta a la empresa. Alfredo asegura que no ha recibido respuesta de Symantec. Este madrileño pagó por duplicado - "por error del sistema"- la renovación del Norton Ghost 10 a Symantec. "Ahora sigue apareciendo la leyenda con el aviso de que la licencia del producto expira. Lo he puesto en conocimiento del servicio de atención al cliente de Symantec, pero ni se han dignado a contestarme. Tengo facturas de los pagos efectuados, pero no sé a quién dirigirme para solucionar el problema", explica Alfredo en un correo.

Symantec responde a esta queja agradeciendo en primer lugar a Alfredo su elección de un producto Symantec. Con su queja, dice la empresa, "podremos analizar si existe algún fallo que no hayamos detectado en el sistema de renovación de licencias".

Symantec dice que está investigando el caso de Alfredo. La empresa recuerda el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 662 44 13 o bien el departamento de Soporte Técnico en el 91 662 52 55.

"En breve, nos pondremos en contacto con usted para reembolsarle el pago de la renovación que ha realizado por duplicado, así como para renovar su suscripción de Norton Ghost por dos años. Reciba nuestras más sinceras disculpas por todos los inconvenientes que le hayamos podido causar y le aseguramos que resolveremos esta incidencia lo antes posible", explican.