Devoluciones

Por mi actividad profesional, la edición de libros y revistas, realizo todos los meses un buen número de envíos como paquete postal. Inevitablemente, un pequeño porcentaje es devuelto por cambios de domicilio o equivocaciones varias.

Desde hace meses, en la oficina de Correos pretenden cobrar entre dos y tres euros por la devolución, un coste que no aparece ni en las tarifas oficiales impresas ni en las de su web. Incluso si uno se dirige al servicio de atención al cliente preguntando por el coste de devolución, le dirán que no existe, que está incluido en el franqueo.

He presentado todas las reclamaciones posibles por escrito, por teléfono, por e-mail... Ninguna de ellas ha sido respondida. Mientras tanto, mis paquetes permanecen retenidos en la oficina con la amenaza de ser destruidos al vencer el plazo de recogida. Son más de un centenar, con un valor medio de unos sesenta euros. Incluso he acudido dispuesto a pagar con la condición de que se me emita una factura que especifique que se trata de costes de devolución, para poder reclamar después. La respuesta es que "el ordenador" no contempla ese concepto porque no aparece en las tarifas.