Cuestión de garantía

Felipe se compró un ordenador Toshiba en mayo del año pasado. "Lo adquirí en Albacete y, según explicó el vendedor, pertenece a una serie profesional. Lo cierto es que no necesitaba tanto. Mi uso ha sido modesto. Básicamente he utilizado su grabadora", explica desde el correo electrónico de un amigo; él no tiene. "El primer problema apareció el 17 de noviembre, avisé a Toshiba, que recogió el aparato y lo reparó. Causa de la avería: "Placa principal averiada; se sustituye", explica. De nuevo, en diciembre, el ordenador falló y Toshiba lo reparó. Felipe explica que este verano volvió a darle problemas, pero la compañía le informó de que el aparato estaba fuera de garantía. "En la tienda me dijeron que su garantía era de dos años. Lo llevé a otro servicio técnico -no de Toshiba- donde me dijeron que era un fallo de la placa base y que ellos estaban dispuestos a firmar su diagnóstico para demostrarlo. Traté de ponerme en contacto con la empresa a través de su número de atención al cliente: nadie atiende", subraya Felipe. Toshiba ofrece una respuesta al cliente, pero antes lamenta los inconvenientes que hayan podido causar a Felipe. "Toshiba ha seguido el procedimiento adecuado y su equipo ha sido intervenido dos veces durante el periodo de garantía. En estos momentos, nuestro servicio técnico no tiene constancia de la última avería que comenta. No obstante, dado que nuestra vocación es proporcionar el mejor servicio al cliente, estamos dispuestos a examinar de nuevo el ordenador y resolver el problema", indica la compañía.