Varias ofertas, distintos precios

"Llevo navegando un par de horas por Internet y mi enfado ha subido un par de cifras en la escala NEUE (Nivel Enfado de Usario Engañado)". Así empieza el correo electrónico de Daniel, quien el pasado febrero decidió recortar sus gastos con la compañía Auna. "Decidí eliminar los servicios de telefonía y televisión por cable de mi servicio Todo incluido 256 y aumentar mi velocidad de Internet a 600 Kb". Llamó al servicio de atención al cliente para comunicar su decisión. "La teleoperadora me pasó con un seudocomercial, que, tras preguntarme de nuevo por los motivos que tenía para desear esa baja, me ofreció una suculenta mejora en el servicio y una rebaja considerable en la cuota", prosigue Daniel. La oferta, según este cliente, consistía en mantener la telefonía y la televisión por cable y duplicar la velocidad de Internet. Todo ello por 32 euros al mes, "casi la mitad de la actual factura. Acepté la oferta y así quedó todo. El 28 de febrero me quedé sin teléfono. El 1 de marzo llamé de nuevo. La teleoperadora me comentó lo siguiente: 'Me figura en el sistema que solicitó la baja el 21 de febrero de los servicios de telefonía y TV, y un aumento en la velocidad de la conexión a Internet de 1 Mb'. Es decir, el comercial no había hecho nada de lo prometido", dice Daniel. "En ese momento solicité que no me dieran de baja de los servicios de telefonía y TV y que me mantuvieran lo que me habían ofertado. Una comercial se hizo cargo de mi problema al instante y me ofreció el mismo servicio por 26 euros (?) durante marzo, abril, mayo y junio. De nuevo, acepté". Pese a tantas ofertas, Daniel asegura que su teléfono sigue sin funcionar. Ciberp@ís se puso en contacto con la empresa Auna, que atendió la queja. Tras varios días de intentos, Auna logró localizar al cliente el pasado 14 de marzo al mediodía. La compañía asegura que se ha llegado a una solución con él para el mantenimiento del servicio.