Fraude en Iberia

El día 5 de septiembre, por una desgracia familiar, tuvimos que regresar urgentemente a Barcelona desde Nápoles. En Iberia nos dijeron que la única posibilidad de salir en el primer vuelo era comprando billetes de clase business a 565,53 euros por persona.

Al llegar al avión, comprobamos que había más de 15 plazas vacías. Pedimos que nos indicaran dónde se ubicaba la clase business y el personal de cabina, con amable sonrisa, nos informó de que en este tipo de avión no había tal clase ni nunca ha existido.

Una vez en Barcelona reclamamos a Iberia mediante burofax, y 15 días después he recibido contestación del centro de atención al cliente en la que sólo me explican las grandes ventajas de la clase business sobre la clase turista.

¿Por qué me obligan a comprar un producto que no solicitaba a un precio casi 10 veces superior al de otras compañías en este mismo itinerario? ¿Por qué me mienten en cuanto a las plazas disponibles, me engañan en cuanto al producto vendido, ya que no existe y acaban ríendose del usuario cuando éste pide explicaciones? Esto, a mi entender, sólo tiene un nombre: fraude.