Mensajes para empresas

Los populares SMS (siglas en inglés de mensajes cortos de texto a móviles) se extienden a la gestión empresarial. Más allá de su creciente éxito en programas televisivos y a la espera de que el móvil se convierta en una herramienta para el pago, los SMS se abren paso en el día a día de las compañías españolas. Latinia y My Alert copan este mercado.

Endesa utiliza este sistema para controlar a sus agentes de ventas y MRW, para saber el estado de un envío durante todo el proceso

Juan Fernández, transportista de una firma de reparto de mercancías, teclea en su móvil el mensaje AA12 y lo envía a un número corto (cuatro cifras). En la central de la compañía queda registrada su recepción a las 11 horas 35 minutos del 26 de mayo de 2003. En el ordenador de la terminal, el jefe de reparto sabe que esa clave significa que los paquetes han llegado a su destino a tiempo. En caso de incidencias, Juan Fernández habría marcado otro código, seguido de un nuevo mensaje para explicar la causa de la anomalía en la entrega (por ejemplo: ausencia del cliente). Es un caso ficticio que ilustra uno de los nuevos usos que las empresas españolas están dando a los mensajes cortos de texto a móviles (SMS).

Tras la eclosión entre particulares de estos mensajes, el éxito de los SMS como fórmula de participación en programas televisivos supuso un nuevo filón para las compañías proveedoras. Llegaron a ser 40 empresas.

Algunas se han lanzado a buscar otros usos al SMS. Es el caso de Latinia y My Alert. Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia, recuerda que "en España la voz a través del móvil es cara y las facturas de móviles que pesan sobre las empresas son brutales". "Nos dimos cuenta de que el SMS podía suplir determinadas funciones", explica, "como consignar la hora de envío de un producto o crear un registro de llamadas, así que hace más de año y medio empezamos a evangelizar empresas explicándoles el ahorro que supondría pasarse al SMS". El precio del mensaje es de 0,15 euros.

Latinia se concentró en la creación de software empresarial, patentarlo y vender licencias. No tardaron en llegar los primeros contratos. Uno de ellos es el suscrito con Endesa para el control de las fuerzas de ventas. La eléctrica necesitaba un sistema automatizado de alertas para que sus agentes supieran cuándo se producía el corte del suministro de luz a la vez que el cliente. Latinia les ha suministrado un programa que les avisa mediante un SMS. "Se evita perder clientes molestos, que antes llamaban a su comercial pero éste desconocía la incidencia, y se ahorran costes en llamadas una a una a los agentes de ventas", dice Ros.

El sector de logística también hace uso de esta herramienta. My Alert creó para MRW un canal SMS para controlar el estado del envío de un paquete a lo largo de todo el proceso. Un sistema eficaz y barato que liga de forma permanente la central con la flota de distribución. Para Fernando González Mesones, director general para España y Portugal de My Alert, el SMS "supone una indiscutible mejora en los procesos de las empresas". My Alert también mantiene acuerdos con Novartis y Lilly.

Otra posibilidad tiene que ver con los servicios de atención telefónica. Latinia ha puesto en marcha para Vía Digital un sistema de gestión de las puntas de contratación de sus servicios de pago por visión. Hasta este año era necesaria, en casos como la transmisión de un Real Madrid-Barcelona, la contratación de un contingente numeroso de operadores para satisfacer las compras en las horas previas al partido. Con el nuevo software, los clientes sólo tienen que enviar un SMS con el código del encuentro, tras lo cual reciben la confirmación de que se le ha cargado la compra a su cuenta corriente. Las ventajas, según Oriol Ros, son dobles: ahorro para la empresa y satisfacción del usuario, que no sufre la sobresaturación de líneas.