42 días en 'urgencias' técnicas

"Yo pensaba que tenía un ordenador y no un satélite de la NASA". Bernat se compró un ordenador Toshiba Satellite 1900-102 el verano pasado. Dos días después de Navidad, el portátil dejó de funcionar y ese mismo día lo llevó un servicio técnico de la compañía. "Lo cierto es que hasta el 10 de enero no se me informa de que una pieza de la pantalla era defectuosa y que en breve el asunto estaría solventado".

El 21 de enero, Bernat, cansado, envía una carta a Toshiba: "Mi novia realiza varias llamadas a los servicios de atención al cliente de Toshiba. A partir de esa fecha la manera de dirigirse a nosotros fue netamente mejor, pero el ordenador continuaba pendiente de una pieza que siempre debía llegar al día siguiente o el otro". Cuando Bernat tuvo el Toshiba en casa, el ordenador seguía estropeado. "No entiendo que tras un mes y medio en un servicio técnico no funcione".

Bernat ha pasado de la desesperación a la tranquilidad de saber que pronto el ordenador llegará a casa.

Toshiba informa de que el departamento de atención al cliente de la empresa recibió esta carta de queja por parte de Bernat el pasado 10 de febrero.

"Una vez que este hecho se puso en conocimiento de la compañía, inmediatamente nos pusimos en contacto con el cliente, al que le hacemos llegar nuestras disculpas por el posible mal servicio recibido por parte de uno de nuestros servicios técnicos autorizados".

En el departamento de prensa explican: "Con el fin de solucionar este problema de la forma más rápida posible, ese mismo día le propusimos el cambio del portátil". La propuesta fue aceptada inmediatamente por Bernat. La empresa afirma que tomará las medidas oportunas para asegurar que la situación no se vuelva a repetir con ninguno de sus clientes.