Ancianos sin teléfono

El día 18 de octubre, jueves, mis ancianos padres se quedaron sin línea en su teléfono. Dimos el aviso de avería al 1004 y hasta el martes día 22 no fue reparado. Paso a relatar cómo les ha tratado Telefónica.

Hemos llamado todos los días varias veces a los números 1002 y 1004, y lo único que nos pidieron las operadoras que nos atendieron era el número de teléfono y el nombre del titular.

No nos dieron explicación del motivo de la avería, y lo único que nos contaron es que la incidencia pasaba a otro departamento y no sabían cuándo iban a arreglar la avería.

Insistí en que me dieran la dirección de algún responsable para mandar una queja, y la contestación de las operadoras fue que no existe ese departamento en cuestión y que podía mandar esa queja a la Dirección General de Consumo.

Al transcurrir cinco días incomunicados, mi padre se encontró un vehículo de Telefónica por el pueblo.

Les comentó a los empleados lo que ocurría y le explicaron que en la misma calle de mis padres hacía tres días que habían arreglado otra línea, pero que ellos no tenían conocimiento de nuestro aviso.

La conclusión es que los usuarios de Telefónica, cuando nos quedamos sin línea por problemas de la compañía, tenemos que salir a la calle a la busca y captura de empleados para que arreglen los telefónos.

Esto es de países tercermundistas, y no de gran empresa.