El BBVA destina 180 millones a transformar su red comercial

El BBVA quiere dejar de perder cuota de mercado. La fusión del BBV y Argentaria le ha hecho perder clientes, sobre todo por la acción de las cajas de ahorros. En un entorno en el que América Latina ha dejado de crecer a ritmos acelerados, el BBVA mira para dentro, al mercado español, la principal fuente de ingresos.

La nueva estrategia en banca comercial se basa en la dificultad existente para arrebatar clientes, por lo que el objetivo es incrementar el negocio que tienen con los que ya trabajan con el banco. Hasta ahora, los 11 millones de clientes del BBVA invierten la mitad de su patrimonio con esta entidad y el objetivo es que lo suban hasta el 65% en tres años. De esta forma acabarán con la situación actual, en el que el 70% de los clientes del BBVA sólo aportan el 20% del negocio.

Para ello invertirán 180 millones de euros en tres años, que incluyen 108 millones para las oficinas, 54 para los sistemas tecnológicos y de gestión y 18 para formación. En diciembre de 2003 se trasformarán 150 sucursales, que aumentarán hasta unas 450 para 2005, aunque los nuevos sistemas tecnológicos se implantarán en el 100% de la red.

José Ignacio Goirigolzarri, consejero delegado, presentó ayer 'el nuevo modelo de BBVA que impulsará el asesoramiento financiero a los clientes: tratar a cada uno de acuerdo a sus necesidades y personalizar al máximo los servicios. Esperamos que cada cliente tenga una media de 4,5 productos en lugar de los 3,6 actuales'.

Si consiguen lo que se han propuesto, el BBVA habrá ganado 1,5 puntos en cuota de mercado -ahora tienen alrededor del 20%- y ganarán un millón de clientes más. Según Goirigolzarri, el BBVA intenta 'distanciarse de nuestros competidores, que no tienen las capacidades técnicas y humanas para implantar este programa'. Alrededor de 6.000 empleados de la plantilla, que será la que tendrá que sacar adelante este plan, recibirá unas 80.000 horas de formación.

El director general de BBVA, Julio López, aseguró que intentarán acabar con los problemas actuales, como 'las colas, el horario limitado y los errores, que son las mayores quejas de los clientes.