Para solucionar errores

Ediciones Deusto, compañía líder de edición de agendas profesionales y literatura de gestión, se ha convertido en la primera empresa del Grupo Planeta y en la única europea del sector de edición profesional y de agendas que consigue un certificado de calidad ISO 9001. Para conseguir la certificación de Lloyd's Register, la firma ha invertido 600.000 euros en la mejora de sus instalaciones y en la adaptación del proceso de trabajo y de todo el personal a la norma de calidad.

La satisfacción total del cliente es el objetivo central de este certificado de calidad, que ha servido a la empresa para conseguir 'conocer las causas de los errores', según Koldo Pascual, director de Ediciones Deusto. 'La norma te ayuda a detectar los problemas, a saber en todo momento por qué se han producido y a generar los resortes para solucionarlos', añade Pascual.

La compañía del Grupo Planeta ha invertido 600.000 euros en la adaptación a los requisitos de la norma de calidad ISO 9001

'Contar con una certificación de calidad es un hecho diferencial que cada vez requiere más el cliente en nuestro sector, que es muy competitivo', explica el director de Ediciones Deusto.

Los 600.000 euros invertidos en el proyecto se han destinado a la compra de maquinaria y mejora de los almacenes de Ediciones Deusto, donde se han adaptado las estanterías al paletaje europeo.

Con los cambios que se han realizado para cumplir la norma de calidad, el almacén central de la empresa en Galdakao (Vizcaya), donde cada año se gestionan dos millones de agendas divididas en más de 10.000 pedidos, ha aumentado su capacidad de almacenaje en un 30%. 'La enorme cantidad de agendas que realizamos requiere un control y un cuidado muy especial para que el cliente sienta su pedido como único', destaca Pascual.

José Ángel Sánchez Asiain, Agustín Rodríguez Sahagún, José María Tobar y José Luis Urquijo, compañeros de estudios en la Universidad Comercial de Deusto, crearon en 1960 Ediciones Deusto, que fue adquirida en 1989 por el Grupo Planeta y que cuenta con siete delegaciones repartidas por España y Portugal.

El certificado de calidad es uno de los objetivos del plan estratégico de la compañía para el periodo 2000-2003, que incluye también la internalización, el incremento de productos y la búsqueda de alianzas con otros fabricantes europeos.