El empleado como objetivo

Con el tiempo, expresiones como B2C -comercio eléctronico entre empresas y consumidores- o B2B -entre empresas- se han incorporado al vocabulario y a la práctica de muchas compañías. Hoy, este proceso por etapas, impulsado por el uso de las nuevas tecnologías con Internet a la cabeza, da un paso más: el B2E -relaciones con empleados-, una tendencia muy incipiente aún, pero que algunas empresas ya se están esforzando en construir, explica Chris Ward, manager de The Boston Consulting Group (BCG) para estos asuntos.

Este cambio tiene su expresión práctica en los portales corporativos o Intranet, que funcionan a través de la red que mantiene unidos a todos los ordenadores de una empresa, y que, según Ward, ayuda a crear valor para la empresa. Muchas compañías cuentan ya con su propia Intranet, pero la mayoría se limita a proporcionar información de utilidad para los empleados. Ward defiende ir más allá.

El punto de partida es muy lógico: interesar a los empleados, que exista tráfico en la red, que se convierte así en la primera y principal barrera para el éxito de estas plataformas. A partir de ese flujo, BCG propone actuaciones en cuatro sentidos -gestión de empleados, comunicación, aprendizaje electrónico e ingeniería de procesos-, cada uno de los cuales mejora o facilita algún aspecto de la empresa. Así, dentro del primer capítulo se puede incluir la automatización de un buen número de procedimientos que hoy son pesados y burocráticos para los trabajadores, como puede ser la justificación de gastos.

La mayoría de las grandes empresas ya están invirtiendo cantidades importantes en este tipo de soluciones. Según Ward, el principal problema es que no lo hacen bajo una perspectiva global, sino como 'pequeñas iniciativas aisladas'.

'El contenido del portal corporativo es fundamenal', subraya el consultor del BCG, para quien el truco es que ese punto de acceso único proporcione a los empleados todo aquello que les interesa o necesita y que éstos, al estar conectados de forma permanente, puedan utilizarlo no sólo para resolver una duda profesional con un compañero que trabaja en Hong Kong, sino también cerrar una cita con su médico de cabecera. Para ello es fundamental que esta herramienta sea flexible, de tal forma que cada uno de los trabajadores pueda personalizarla para adaptarla a sus necesidades.

La filosofía que se esconde detrás de este cambio tecnológico es simple: facilitar la vida de los empleados les permite centrarse de una forma más efectiva en su trabajo. Si esto se logra, asaegura Ward, tendrá un reflejo automático en la productividad de la empresa.