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Crítica:
Crítica
Género de opinión que describe, elogia o censura, en todo o en parte, una obra cultural o de entretenimiento. Siempre debe escribirla un experto en la materia

Cómo medir la satisfacción del cliente

Esta obra, que llega ya a su segunda edición, ofrece información sobre cómo elaborar, evaluar y aplicar cuestionarios de satisfacción del cliente. El libro incluye, además, directrices para formular los cuestionarios, el concepto de calidad, métodos para aumentar los índices de respuesta y dos métodos para determinar las características más importantes del servicio.

La agenda de Cinco Días

Las citas económicas más importantes del día, con las claves y el contexto para entender su alcance.
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