El AVE devuelve por impuntualidad 56 millones de los 36.000 facturados

La unidad de negocio del AVE ha devuelto 56 millones de pesetas a los clientes de los trenes de alta velocidad que han sido impuntuales en más de cinco minutos, desde el 12 de septiembre de 1994 hasta el 30 de noviembre de este año. En ese periodo la facturación ascendió a 36.000 millones lo que supone un 0, 16%, porcentaje que coincide con el índice de impuntualidad. El tren equivalente de Francia, el TGV, se desvía de los horarios en más de 14 minutos en unos porcentajes entre el 2,5% y el 8,4%.

Enrique Fernández, autor del compromiso de calidad con el cliente de AVE -se devuelve el precio íntegro del billete si la impuntualidad supera los cinco minutos-, responsable ahora de la la unidad de Largo Recorrido de Renfe, pretende aplicar su estrategia de puntualidad a los trenes de larga distancia que hoy son puntuales en un 95,26%, un índice muy elevado que no se corresponde con su anacrócina imagen ante la opinión pública. Los trenes de cercanías son puntuales en un 98,37% de las ocasiones.