La Compañía Telefónica recibe una media de 4.000 avisos de averías diarios

Las averías de los teléfonos en Madrid no son algo anecdótico, especialmente los lunes. La Compañía Telefónica recibe diariamente una media de 4.000 avisos de clientes a los que no les funciona correctamente la línea, lo que supone mensualmente una media de 102.000 reclamaciones y 1,5 millones al año. Sin embargo, los lunes estos porcentajes se descomponen y convierten la jornada en un día negro, con un número de avisos de averías que ha llegado en alguna ocasión hasta 11.000.

Estas oscilaciones diarias también son apreciadas por mensualidades y obligan a la compañía a tener que adaptar sus servicios de respuesta a muy diversas situaciones. En los meses de verano, las reclamaciones descienden a unas 72.000, mientras que en los de mayor actividad, en pleno invierno, pueden situar la media en 130.000, según datos que ha revelado la dirección provincial de Telefónica.

En los meses estivales, el origen de los avisos se traslada de la capital a la periferia, especialmente a la sierra, donde se ha concentrado un elevado número de segundas residencias. En este caso, las llamadas para arreglar las líneas se duplican.

El 80% de las averías, excepto los lunes, se repara en las primeras 24 horas tras la llamada de aviso. El total de los requerimientos son atendidos, como máximo, en 72 horas.

Telefónica invierte 1.500 millones de pesetas a la semana en obras de mejora de la red, que en Madrid se extiende por dos millones de líneas -el 501/6 de fibra óptica- atendidas por una plantilla con 11.500 personas. Esta dotación ha permitido reducir el número de averías un 10% y un, 7% el, tiempo necesario para su reparación. Las cabinas son el punto negro de la compañía. Los actos vandálicos han aumentado desde 70 a 90 cabinas fuera de servicio el primer trimestre hasta las 700 actuales.