El Hipotecario cobra por error a 20.000 clientes el doble por sus préstamos

Un error informático ha provocado que el Banco Hipotecario de España (BCH) haya cobrado a 20.000 clientes el doble del importe mensual de los créditos con vencimiento al 30 de junio. El fallo supone que la entidad ha ingresado alrededor de 3.000 millones más de lo debido, que devolverá en su integridad. El número de operaciones afectadas por la anomalía fue de unas 100.000 en toda España, las que el BCH tiene domiciliadas en otras entidades financieras. De ellas, 80.000 pudieron solucionarse antes de que el cliente desembolsara cantidad alguna.

El importe medio de los préstamos que vencen el 30 de junio es, según el banco, de unas 150.000 pesetas, ya que en esa fecha vencen los plazos trimestrales y semestrales de los préstamos, además de los pagos mensuales. Eso supone que, por los 20.000 recibos dobles el Hipotecario ha cobrado unos 3.000 millones de más. De esa cantidad, la entidad ya ha devuleto 2.400 millones y los otros 600 están en trámite de resolución.El BCH atiende todas las reclamaciones presentadas y efectúa las devoluciones pertinentes, previa presentación del recibo por el doble de lo debido. Según fuentes del banco, éste se hará cargo de los intereses que este cobro -o cualquier descubierto provocado por él- haya podido provocar en la cuenta corriente del cliente.

Unos 4.000 casos quedan aún por resolver -lo que supone un volumen aproximado de unos 600 millones de pesetas-, según el BCH. Un portavoz del banco lamentó ayer las molestias causadas a sus clientes y aseguró que ingresará por transferencia el importe cobrado de más en aquellos casos que no se hayan resuelto por ventanilla.

El error se produjo en las cintas informáticas que el Hipotecario envía a las entidades en las que los clientes han domiciliado sus pagos, con lo que las oficinas del propio Banco Hipotecario no resultaron afectadas. El volumen total de operaciones crediticias del Banco Hipotecario asciende a 750.000.

El banco está procediendo, una vez recibidas las cintas defectuosas, a enviar a las entidades que han resultado afectadas nuevas cintas con los importes correctos.