Vueling lloga sis avions i contracta 34 pilots pel caos a l’aeroport de Barcelona

El director comercial de Vueling, David García, ha explicat aquest dilluns que la companyia ha reforçat el servei d'atenció al client amb 130 treballadors nous per millorar la resposta als viatgers davant dels retards i les cancel·lacions que s'han registrat aquests últims dies. En una entrevista a RAC1, García ha avançat que per minimitzar les afectacions han llogat sis avions, han contractat 34 pilots i han augmentat un 40% el personal de l'oficina de vendes: "És la nostra responsabilitat", ha apuntat.

Per la seva banda, la ministra de Foment en funcions, Ana Pastor, ha dit avui que el seu departament actuarà amb "tota la contundència de la llei" amb l'aerolinia, i ha subratllat que a Espanya "incomplir els drets dels passatgers no surt gratis a ningú".

García ha assegurat que l'arrel del problema és la vaga de controladors francesos del 28 de juny, que els va obligar a cancel·lar 56 vols, encara que ho ha atribuït a una "confluència de motius". El director comercial ha assenyalat que aquestes 56 cancel·lacions van deixar 8.000 passatgers a terra que havien de ser resituats en altres vols, i ha plantejat que és difícil recol·locar tants afectats en plena temporada alta. També ha subratllat que estan millorant la puntualitat i que les cancel·lacions han baixat comparades amb els últims dos dies, i de moment aquest dilluns s'han cancel·lat dos vols de 700.

Els problemes en l'operativa de Vueling s'estan repetint avuia l'aeroport del Prat de Llobregat, encara que en menor mesura que en dies anteriors, ja que, de moment, s'han cancel·lat dos vols dels 700 previstos al llarg del dia. L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha exigit a l'Agència de Seguretat Aèria (Aesa) que intervingui immediatament en la crisi generada per les cancel·lacions i els retards de Vueling, que "ha perjudicat i està perjudicant milers d'usuaris", que "han de ser compensats". L'organització sol·licita que s'obri un expedient sancionador pels incompliments reiterats de la companyia, que podria implicar sancions d'entre 4.500 i 70.000 euros. En un comunicat, l'OCU entén que "no hi ha cap causa extraordinària que justifiqui aquestes cancel·lacions més enllà d'una gestió deficient", de manera que "els passatgers afectats tenen dret a les indemnitzacions que reconeix la legislació vigent".

L'OCU recorda a tots els passatgers que en cas de patir cancel·lacions o grans retards (superiors a cinc hores) tenen dret a escollir entre diverses opcions. La primera és la devolució de l'import del bitllet en el termini de set dies, inclosa la part del viatge que ja s'hagi realitzat, si el passatger pot demostrar que el seu desplaçament no té raó de ser (per exemple, ja no pot arribar a temps a la reunió on anava). Però els passatgers també tenen dret a un vol de tornada des del punt on s'hagi interromput el viatge o a ser transportats fins a la destinació pel mitjà de transport alternatiu més ràpid possible. I en tots els casos, els passatgers tenen dret al fet que la companyia els proporcioni, si és necessari, menjar, beguda, comunicacions i allotjament.

A més, si es cancel·la el vol o el retard és superior a tres hores els passatgers afectats tenen dret a les següents compensacions per passatger que varien en funció de la distància del trajecte i la destinació: En vols de fins a 1.500 quilòmetres, 250 euros; entre 1.500 i 3.500 quilòmetres, 400 euros; en vols intracomunitaris de més de 1.500 quilòmetres, 400 euros, i de més de 3.500, 600 euros. Aquestes compensacions no exclouen les reclamacions que els passatgers vulguin presentar pels danys addicionals causats, per això l'OCU recomana que reclamin per escrit als mostradors de la companyia.

El Ministeri de Foment va obrir diumenge un expedient a l'aerolínia Vueling després de la quarta jornada consecutiva d'anul·lacions i retards generalitzats de vols. L'Agència Espanyola de Seguretat Aèria ha citat per a aquest dilluns a la tarda el president de la companyia, Javier Sánchez-Prieto, per demanar explicacions del caos que ha generat, sobretot a Barcelona.